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Análisis agéntico

Análisis agéntico: saber qué solucionar y mejorar las siguientes acciones

Detecta los valores atípicos antes, comprende mejor lo que está impulsando los resultados y descubre qué hay que solucionar. El análisis agéntico integra datos históricos y en tiempo real de los servicios, tanto humanos como de IA, de modo que los equipos puedan utilizarlos para mejorar los resultados.

Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito.

El porqué del análisis agéntico

Pasa del informe a la mejora

Obtén respuestas más rápido

Haz preguntas en un lenguaje sencillo y obtén respuestas claras y documentadas, sin tener que empezar un informe desde cero ni rebuscar entre paneles de indicadores.

Entiende qué impulsa los resultados

Haz un seguimiento de los cambios en los equipos, canales, flujos de trabajo y temas que impulsan el rendimiento, todo ello respaldado por pruebas en las que poder confiar.

Saber dar el siguiente paso

Supervisa las condiciones en tiempo real, detecta anomalías y responde antes de que las colas crezcan, los niveles de servicio disminuyan o los clientes se vean afectados.

Convertir las señales del servicio en mejores resultados

Convierte cada señal del servicio en respuestas fiables

Panel de asistencia donde se muestran los recuentos de tickets y unos gráficos de barras de los tickets creados y resueltos por hora
Panel de análisis con filtros, un gráfico de líneas sobre las tendencias y un panel de informes rápidos sobre las fases de las operaciones
Panel donde se muestra el volumen de tickets, la actividad de los agentes, el CSAT y un menú para compartir con opciones de exportación
Conecta señales entre agentes humanos, agentes IA, canales, flujos de trabajo, conocimiento y resultados para saber qué está impulsando el rendimiento, dónde está surgiendo la fricción y dónde la mejora tendrá el mayor impacto.
Panel de asistencia donde se muestran los recuentos de tickets y unos gráficos de barras de los tickets creados y resueltos por hora

Actuar y mejorar

Convierte las señales de servicio en mejoras continuas

Panel de asistencia que muestra el volumen de mensajes y llamadas, los chats activos, las llamadas en cola y las métricas de los tickets
Panel de asistencia donde se muestran los tickets entrantes por canal con recuentos y gráficos del estado de las colas
Panel con datos omnicanal en vivo y un informe rápido sobre el tiempo de resolución de tickets por año
Supervisa la demanda, la capacidad y el rendimiento del servicio en tiempo real para poder detectar los problemas con antelación y resolverlos antes de que los clientes se vean afectados.

Testimonios

London Mutual
“Me permite ver realmente todo tal y como va sucediendo. No tengo que hacer esperar a alguien hasta el día siguiente para pasarle los datos. Ha sido de gran ayuda, sobre todo en tiempos de mucha actividad, cuando algunos responsables quizás ni siquiera se dan cuenta de cuántos tickets están pendientes de resolución”.

Monika Rok

Membership Experience Manager en London Mutual Credit Union

Leer testimonio del cliente

Análisis agéntico para Zendesk Bridge

Accede a información útil sobre el servicio desde cualquier lugar

Accede al análisis agéntico desde las herramientas de IA que ya utilizan tus equipos. Consulta en los datos de Zendesk y en los datos empresariales conectados sin cambiar de herramienta ni trasladar tus datos.
Más información
Una mujer con un hiyab sujeta un portátil de pie en una oficina moderna y luminosa

Análisis en los que poder confiar

Protege los datos y explica las decisiones

Confía en cada respuesta. El análisis agéntico basa la información en los datos de tu empresa, con pruebas documentadas, gobernanza incorporada y transparencia para comprender cómo se hizo cada recomendación.

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

El análisis agéntico ayuda a los equipos a comprender lo que está sucediendo en el servicio humano y de IA, por qué está sucediendo y qué pasos dar a continuación. Formula preguntas usando un lenguaje sencillo, descubre las causas fundamentales, actúa sobre recomendaciones de confianza y construye sobre el conocimiento adquirido por tu empresa para que cada pieza de información se vuelva más relevante con el tiempo.

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