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IA para servicio al cliente

IA que mejora con cada resolución

La IA de Zendesk es la inteligencia que impulsa nuestra Plataforma de resolución, diseñada para ofrecer resultados desde el primer día. Aprende continuamente de interacciones reales, por lo que la calidad de la resolución se incrementa. Resoluciones más rápidas hoy, mejores resoluciones mañana.

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Soluciones IA de Zendesk

Qué puedes hacer con la IA de Zendesk

Crear conocimientos de confianza

Impulsar resoluciones automatizadas

Empoderar a los equipos de servicio

Proteger los estándares de calidad

Conocimientos

Un gráfico de conocimientos para unificar el contenido de tus servicios

Ofrece respuestas rápidas y precisas basadas en conocimientos fiables. Crea una base de conocimientos en cuestión de minutos, unifica el contenido de fuentes externas y optimízalo automáticamente en función de las conversaciones recientes.

Explora Knowledge
Knowledge copilot interface shows content health metrics and recommends a new article to fill content gaps.

Agentes IA

Agentes IA con capacidad de autoaprendizaje para cualquier plataforma

Resuelve flujos de trabajo complejos y de varios pasos en todos los canales con agentes IA que actúan en todos tus sistemas. Gracias al ciclo de aprendizaje de resolución, cada resultado refuerza el siguiente.

Descubre los agentes IA
AI agent guides a customer through returning an order, referencing knowledge and procedures.

Copiloto

El copiloto proactivo diseñado para cualquier función de servicio

Potencia a tus agentes con un asistente de IA que entiende el contexto, recomienda las acciones oportunas y puede incluso actuar de forma autónoma. Ayuda a los administradores a mejorar continuamente la calidad del servicio, señalando las deficiencias y ofreciendo recomendaciones.

Explora Copiloto
An agent is assisted by copilot while responding to a customer requesting to apply priority shipping to their order.

Control de calidad

Un servicio de calidad excepcional en todos los canales

Protege tus estándares con la supervisión mediante IA en el 100 % de las interacciones. Identifica conversaciones críticas, supervisa el rendimiento en tiempo real y mejora tu equipo con formación específica para mejorar continuamente la calidad de la resolución.

Descubre el control de calidad
AutoQA rates a customer conversation with scores for the agent's tone, product knowledge, and solution, and offers advice for how to raise CSAT higher.

La opinión de nuestros clientes

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80 %

Tasa de automatización

500 000+ $

De ahorro de costes anuales gracias a la IA

“Los agentes IA de Zendesk suponen un cambio radical. Han hecho que nuestros agentes pasen de simples ejecutores a solucionadores de problemas”.

Corrine Porcaro

Director sénior de Calidad de servicio en Best Egg

Leer testimonio del cliente

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

La IA de Zendesk es la inteligencia que impulsa nuestra Plataforma de resolución. La IA de Zendesk mejora todos los aspectos de la experiencia de servicio al ofrecer herramientas con tecnología de IA para agentes y administradores, y automatizar las interacciones con los clientes mediante agentes IA. Zendesk ofrece un conjunto de herramientas con tecnología de IA en su Suite, así como un sólido conjunto de herramientas para agentes y administradores mediante el complemento Copiloto.

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