El éxito en la adopción de la IA creará la mayor diferencia entre las empresas que se convertirán en disruptores y las que serán disruptivas en los próximos cinco años. Para muchas empresas, la IA aún no ha conseguido los resultados que esperaban. En Zendesk, sabemos que es posible lograr el ROI de la IA hoy porque lo estamos viendo con nuestros clientes como Lush, Ingram Micro, Conservice, Tesco y muchos más, que están aprovechando nuestra solución de servicio completo para la era de la IA. Nuestra solución líder en el sector está diseñada para ayudar a clientes de todos los tamaños y sectores a obtener un retorno sustancial de su inversión. Y ahora estamos encantados de dar un paso más con las últimas innovaciones disponibles en Zendesk AI Summit, incluidos nuevos agentes IA omnicanales, nuestro nuevo generador de agentes IA, agente copiloto mejorado e IA para voz, todos diseñados para brindar un servicio excepcional de una manera que sea fácil de usar, escalable e impulse resultados comerciales significativos.
Consigue una automatización de más del 80 % con nuestros nuevos agentes IA omnicanales
Si bien los clientes esperan cada vez más un servicio rápido, preciso y personalizado, muchas empresas aún dependen en gran medida de canales tradicionales como la voz y el correo electrónico para interactuar con sus clientes. Es por eso que Zendesk está poniendo a disposición agentes IA en todos los canales para garantizar que estos bots autónomos puedan trabajar de forma independiente o junto con agentes humanos para resolver problemas de los clientes. Nuestros nuevos agentes IA omnicanales resuelven de forma autónoma hasta el 80 % de las interacciones con precisión y calidad a nivel humano. A diferencia de los bots tradicionales que requieren una amplia formación y carga de datos, los agentes IA de Zendesk están listos para implementarse el mismo día. Tan solo tienes que describir tu caso de uso de automatización y conseguir una precisión de más del 80 % desde el principio.
Con los agentes IA omnicanales, las empresas ahora pueden:
Crear y controlar agentes IA utilizando nuestro nuevo generador de agentes IA, que requiere formación cero y ofrece una personalización completa, como ajustar el tono de la marca, a la vez que reduce el tiempo de creación, implementación y mantenimiento.
Ofrecer respuestas instantáneas y precisas con respuestas generativas y abordar problemas más sofisticados de extremo a extremo con flujos de conversación personalizables, que ahora se extienden al correo electrónico.
Automatizar hasta el 50 % de las interacciones de voz en una nueva asociación con Poly.ai, garantizando un soporte uniforme y sin problemas.
Esusu, una empresa de servicios financieros que ayuda a los arrendatarios a mejorar sus puntajes de crédito, transformó rápidamente sus operaciones de CX con los agentes IA de Zendesk. Con nuestro nuevo creador de agentes IA, implementaron sus agentes IA en su canal principal, el correo electrónico, en solo un día. Al automatizar el 64 % de sus interacciones por correo electrónico, no solo aligeraron la carga de trabajo de sus agentes, sino que también aumentaron su puntuación de satisfacción del cliente en 10 puntos.
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Empodera a los equipos con el nuevo agente copiloto de Zendesk mejorado
Aunque la automatización puede manejar hasta un 80 % de las interacciones, los agentes humanos siguen siendo esenciales para gestionar solicitudes complejas y de alto valor que requieren empatía y resoluciones oportunas. Para respaldar esto, hemos mejorado el agente copiloto de Zendesk con nuevas y potentes funcionalidades para ayudar a ofrecer un servicio uniforme y de alta calidad en cada interacción. A diferencia de otros copilotos que están integrados, el agente copiloto de Zendesk es un asistente profundamente integrado que guía proactivamente a tus equipos, agentes y equipos internos hasta la resolución. El agente copiloto de Zendesk está disponible para todos los clientes que utilizan la IA de Zendesk.
Con nuestro agente copiloto mejorado, tus equipos pueden confiar en el copiloto para:
Anticiparse a las necesidades de los clientes, ofrecer recomendaciones proactivas y tomar medidas de forma autónoma con el modo de “asistencia automática” ahora ampliamente disponible.
Seguir procesos específicos en nombre de un agente y sincronizar al instante los cambios para asegurarse de que los agentes siempre sigan los últimos procedimientos con los nuevos procedimientos de copiloto.
Descubrir los problemas relevantes y acceder a información proactiva, como resoluciones similares, directamente dentro del nuevo espacio de trabajo con tecnología de IA, asegurándose de que todas las herramientas se puedan descubrir fácilmente y manteniendo los flujos de trabajo sin interrupciones.
Rotho, un fabricante europeo líder, capacita a sus equipos con el agente copiloto de Zendesk para gestionar eficientemente los volúmenes más altos de tickets. Al utilizar el copiloto en el modo de asistencia automática, los agentes de Rotho triplicaron su productividad y manejaron hasta 120 tickets en un turno, frente a los 40 anteriormente. Esto no solo impulsó la eficiencia, sino que transformó la forma en que trabajan sus agentes.
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Accede a información en tiempo real y controla la calidad con la IA de Zendesk
Durante años, los líderes empresariales han recurrido al servicio al cliente para obtener información, pero la información más valiosa, bloqueada en correos electrónicos largos, transcripciones de chat y llamadas telefónicas, ha sido tradicionalmente costosa y lleva mucho tiempo extraerla. Para ayudar con esto, Zendesk presenta información con tecnología de IA que analiza las conversaciones de los clientes en todos los sistemas, extrae información clave valiosa y permite la inteligencia empresarial en tiempo real, como oportunidades estratégicas que se pueden aplicar en todos los equipos, para informar de los cambios necesarios para mejorar la CX y aumentar la CSAT.
Con la información con tecnología de IA de Zendesk, las empresas ahora pueden:
Saber rápidamente por qué los clientes se ponen en contacto con detalles pormenorizados a través de intenciones mejoradas y detección de entidades, da paso a resoluciones más rápidas y personalizadas.
Diseñar y perfeccionar de forma proactiva los flujos de trabajo utilizando información preconfigurada del nuevo panel de clasificación inteligente, garantiza que los problemas críticos se direccionen y automaticen de manera eficiente.
Utilizar el control de calidad en todos los puntos de contacto, incluidos los agentes de voz e IA, para analizar y optimizar automáticamente las conversaciones con los clientes y el rendimiento de los agentes.
UrbanStems, un servicio de entrega de flores en línea, aprovecha la clasificación inteligente de Zendesk para identificar automáticamente los problemas raíz y escalar de manera eficiente los tickets urgentes. Al utilizar información impulsada por IA, optimizan las operaciones, ahorran tiempo y aumentan la eficiencia. En solo tres meses, UrbanStems ahorró 100 000 USD y observó una mejora notable en la satisfacción del cliente. “La IA de Zendesk ha sido fundamental para nuestro negocio”, dice Laura McDonald, Director of Customer Happiness. “Ya hemos visto enormes beneficios”.
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Comienza hoy mismo
Con nuestras últimas innovaciones en IA, junto con nuevas capacidades de análisis y voz, Zendesk está transformando realmente la forma en que se presta el servicio. Estos avances no son solo teóricos, sino que están impulsando un impacto real y medible en todos los aspectos de la experiencia del cliente. Desde la reducción de costes hasta el aumento de la satisfacción y fidelidad del cliente, Zendesk ayuda a las empresas a lograr resultados significativos y tangibles hoy en día.
¿Te gustaría ver todo lo que la IA de Zendesk puede hacer por tu negocio?
Acompáñanos en nuestro evento digital Zendesk AI Summit, que tendrá lugar el 15 y 16 de octubre, con Adam Grant y Stephanie Mehta, quienes compartirán sus visiones sobre la IA y el futuro del trabajo, profundizarán en estas últimas versiones y responderán a tus preguntas durante nuestro panel en vivo Pregunta a los expertos.