Plataforma de servicio con tecnología de IA

La IA de Zendesk es la inteligencia detrás del helpdesk y de toda la plataforma de servicio de Zendesk. Con la IA de Zendesk puedes:

• ⁣⁣automatizar las solicitudes más comunes;

• ayudar a los agentes a trabajar más rápido con sugerencias para respuestas y resúmenes;

• enrutar el trabajo con mayor precisión;

• y mejorar la calidad del servicio a lo largo del tiempo.

La IA de Zendesk rinde mejor al integrarlo a tus datos reales de soporte y al mantener el contenido de tu base de conocimientos al día. Varios equipos suelen empezar implementando la IA para apoyar a sus agentes y, .con el tiempo, incrementan la automatización a medida que ganan confianza en la herramienta.

La plataforma de resolución de Zendesk es el sistema de servicio completo de Zendesk, con tecnología de IA de Zendesk. Conecta a los agentes IA y a los miembros de tu equipo con herramientas de servicio clave, como la gestión de tickets, el servicio de asistencia, la base de conocimientos, el análisis de datos y el control de calidad, para que puedas resolver los problemas de principio a fin en todos los canales.

Los agentes IA de Zendesk aprenden de cada interacción de servicio con lo que llamamos Resolution Learning Loop™. Cada nueva interacción de servicio aprende de la anterior, lo que mejora el autoservicio, hace que la automatización sea más eficiente y ayuda a tu equipo a ganar en rapidez y calidad con el tiempo.

Ofrece un servicio de atención al cliente con tecnología de IA en todos los canales

Zendesk permite a los equipos gestionar tickets y conversaciones procedentes del correo electrónico, el chat, el teléfono, las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y el centro de ayuda desde una única interfaz. Los equipos eligen Zendesk por su sólida organización de tickets, su sistema de derivación, la colaboración y los recordatorios que evitan que el trabajo se quede pendiente.

Gestiona el autoservicio y crea una base de conocimientos

Crea centros de ayuda internos y externos y amplía el autoservicio con conocimientos reutilizables y automatización.

Apoya a los empleados

Ofrece un servicio para empleados de TI, RR. HH. y servicios compartidos con flujos de trabajo estructurados que guían las solicitudes hasta su resolución.

Gestiona un centro de contacto centrado en el servicio

Gestiona un centro de contacto centrado en el servicio con derivación de llamadas y canales inteligentes, además de informes y análisis de rendimiento que se adaptan a todos los canales.

Integra el servicio con el resto de tus sistemas

Integra Zendesk con tus sistemas actuales mediante integraciones preconfiguradas y API para reducir el trabajo manual y agilizar la colaboración.

Las herramientas tradicionales suelen detenerse en el seguimiento de tickets. Zendesk está diseñado para ayudarte a resolver problemas en todos los canales, con IA y automatización integradas en el flujo de trabajo. 

Con Zendesk obtienes:

• Un espacio de trabajo unificado para todos los canales, para que los agentes puedan gestionar el correo electrónico, el chat, el teléfono, las redes sociales y la mensajería desde un solo lugar.

• Automatización que puedes adaptar a tu negocio (derivaciones, activadores, flujos de trabajo). Esto resulta muy útil para operaciones complejas, aunque puede llevar tiempo aprender a manejarlo y ajustarlo.

• Un enfoque basado en una plataforma en la que el conocimiento, el análisis, el control de calidad y las integraciones funcionan en conjunto, en lugar de tener que ir encajando herramientas separadas.

• IA que se automejora para ofrecer soluciones reales
  La IA de Zendesk está diseñada para mejorar con el tiempo. El Resolution Learning Loop de Zendesk utiliza los resultados y los indicadores de servicio para mejorar la automatización, la calidad y la eficacia de los agentes.

Zendesk funciona para organizaciones en todas las etapas de crecimiento y en múltiples industrias. Desde grandes corporaciones, hasta startups y equipos pequeños, cualquier negocio puede comenzar con una configuración de helpdesk simple para después implementar una operación de servicio más amplia y completa con tecnología de IA a medida que crezcan tus necesidades. Tanto si estás configurando tu soporte por primera vez como si estás creciendo y gestionando un alto volumen con controles estrictos, Zendesk se adapta a tus flujos de trabajo, a tus sistemas y a tus necesidades de seguridad.