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IA de Zendesk para organismos públicos

Una solución de IA más inteligente para organismos públicos

La IA de Zendesk permite a los organismos públicos locales, estatales o nacionales ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos, más rápido. Automatiza las consultas rutinarias, reduce la acumulación de casos y capacita a tu personal, todo ello cumpliendo los requisitos normativos.

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CÓMO FUNCIONA LA IA DE ZENDESK

Un servicio más inteligente para el beneficio público

Automatiza las solicitudes de alta demanda

Usa agentes de IA para gestionar preguntas frecuentes como el estado de los permisos, la elegibilidad para prestaciones o la programación de citas.

Apoya a los trabajadores de primera línea

Equipa al personal de los servicios públicos con copilotos que obtengan en tiempo real los últimos expedientes, detalles de las políticas y sugerencias de los pasos a seguir.

Opera de manera más eficiente

Reduce la carga de trabajo del personal y mejora los tiempos de respuesta en departamentos como tráfico, vivienda pública y servicios sociales.

Agentes IA

Automatiza los servicios sin sacrificar la atención

Gestiona automáticamente más del 80 % de las consultas de los ciudadanos, asegurándote de que aquellas que requieran atención humana lleguen rápidamente a los departamentos adecuados.

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Copiloto de IA

Ayuda a tu personal a ayudar a más personas

Los copilotos formados en procedimientos de servicio público mejoran la velocidad, la coherencia y la empatía de cada interacción con el organismo público.

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Testimonios

FC
«Zendesk Support cumple lo que promete. Es así de fácil: hace lo que necesitamos que haga actualmente y su enfoque garantiza que será una alternativa sólida a largo plazo para ayudar a los responsables de la toma de decisiones innovadores».

Dustin Laun

Contratista y asesor sénior de innovación y tecnología para FCC

Leer testimonio del cliente

SERVICIOS AL EMPLEADO EN LOS ORGANISMOS PÚBLICOS

Mejora la prestación de servicios internos

Automatiza las solicitudes repetitivas de RR. HH., TI y el servicio de atención al cliente de todos los departamentos para reducir los retrasos. Copiloto proporciona al personal acceso inmediato a directrices, formularios y actualizaciones internas.

Explora el servicio al empleado

CUMPLIMIENTO DEL CLIENTE

Cumplimiento y protección

Céntrate en reforzar el servicio al cliente con nuestra solución en la nube autorizada por FedRAMP. Para garantizar un nivel superior de seguridad y privacidad de los datos, ofrecemos Privacidad y protección de datos avanzadas.

Recursos adicionales

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