Zendesk para el software y los servicios en la nube

Transforma la CX para impulsar la retención neta

Las empresas de software y de servicios de nube deben prestar el mismo nivel de atención a los clientes existentes que a los nuevos. Zendesk proporciona las herramientas y los recursos que se necesitan para que las experiencias del cliente sean fluidas y para aumentar la fidelidad a la marca a gran escala.

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Únete a estas innovadoras empresas que ya han transformando la CX

Amplía tu negocio mediante el autoservicio

A veces los clientes solo necesitan una respuesta rápida. Ofréceles lo que necesitan para resolver las dudas habituales 24/7 mediante bots con tecnología de IA, centros de ayuda personalizados y foros comunitarios técnicos.

Descubre nuestras herramientas de autoservicio y con tecnología de IA

Dale tu toque personal

Los agentes fortalecen las relaciones con los clientes mediante una atención personalizada en todos los niveles y gracias a la integración de los datos del CRM, el historial de licencias y suscripciones, la configuración y el historial de uso. Una vista completa crea los cimientos de la fidelidad a la marca.

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Trabajar más rápido y de manera más inteligente

Aumenta la satisfacción de los agentes mediante la detección de intenciones y la clasificación automatizada para garantizar que los tickets llegan a los expertos en la materia. Los agentes pueden deshacerse de tareas repetitivas, como las consultas frecuentes sobre productos o problemas, gracias a un enrutamiento eficaz, la automatización y los flujos de trabajo con tecnología de IA.

Explora las capacidades de desvío e inteligencia empresarial

Conecta tus equipos

Facilita la colaboración entre los equipos de frontend y backend mediante la unificación de los canales de comunicación internos. Integra aplicaciones como Jira y Slack para contribuir a la optimización de los escalamientos de tickets. En el caso de los agentes, los datos compartidos de paneles preconfigurados respaldan la asistencia.

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Transforma tus datos para fomentar la fidelidad

Los informes preconfigurados y personalizados, junto con las herramientas de analítica, te permiten hacer un seguimiento del recorrido del cliente y ofrecer un servicio de soporte de software proactivo antes de que los problemas lleguen a materializarse. Utiliza paneles personalizados y métodos de recopilación de comentarios para evaluar el sentimiento del cliente y recompensar la fidelidad. Obtendrás una estrategia de CX basada en los datos y agentes preparados para hacer ventas complementarias y cruzadas de tus productos.

Ver las herramientas de informes y analítica.

“Pese a que la plataforma de nuestra empresa ha experimentado un aumento enorme de la demanda de soporte, las métricas de satisfacción del cliente y las tasas de renovación siguen alcanzando máximos históricos”.

Scott Gilbert

Director sénior de atención al cliente global de Qumu