¿Cómo afecta la inteligencia artificial en el trabajo?

El avance tecnológico introdujo mejoras en la vida de millones de ciudadanos a nivel mundial. No obstante, este progreso también desencadenó transformaciones importantes en el ámbito empresarial y genera dudas acerca de cómo afecta la inteligencia artificial en el trabajo.

En efecto, se espera que esta tecnología eleve el PIB mundial en 7%, pero también que sea capaz de reemplazar cerca de 300 millones de empleos en el mundo hacia 2030.

Sigue leyendo para conocer el impacto de la inteligencia artificial en las actividades laborales.

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En este artículo aprenderás:

• ¿Cómo afecta la inteligencia artificial al ser humano?
• ¿Cómo afecta la inteligencia artificial en el trabajo? 3 aspectos clave
• ¿Cómo aplicar la inteligencia artificial en el trabajo? 4 ejemplos prácticos
• Utiliza la IA de Zendesk para optimizar tu rendimiento empresarial

¿Cómo afecta la inteligencia artificial al ser humano?

Antes de analizar cómo afecta la inteligencia artificial en el trabajo, vale la pena destacar que la IA es una herramienta capaz de modificar distintos ámbitos de la experiencia humana. Aquí algunos ejemplos:

1. Automatización de tareas cotidianas

Asistentes virtuales como Siri, Alexa y Google Assistant simplifican tareas como la programación de recordatorios y la búsqueda de información en línea.

2. Atención médica

La IA se utiliza, por ejemplo, en sistemas de diagnóstico para detectar con mayor precisión enfermedades como el cáncer a partir de imágenes.

Descubre cómo funcionan los sistemas de administración médica.

3. Personalización de contenido

Plataformas de streaming como Netflix utilizan algoritmos de IA para recomendar programas y películas basadas en el historial de visualización del usuario.

4. Ciberseguridad y detección de fraudes

Los sistemas de IA pueden detectar actividades sospechosas en transacciones financieras y proteger contra ataques cibernéticos.

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¿Cómo afecta la inteligencia artificial en el trabajo? 3 aspectos clave

Los cambios en el empleo debido a la IA transformaron el panorama laboral con nuevos desafíos y oportunidades para los trabajadores. Estos son algunos de ellos:

1. Colaboración humano-máquina

La IA puede desempeñar un papel crucial en la asistencia y el apoyo a los trabajadores, y así permitir que las personas se centren en tareas de alto valor añadido. Esto no solo aumenta la eficiencia en el trabajo, sino que también puede mejorar la satisfacción de los empleados al liberarlos de tareas tediosas y repetitivas.

2. Impacto en la formación y el aprendizaje

La necesidad de una instrucción continua y adaptación de habilidades es otra de las formas como afecta la inteligencia artificial en el trabajo. Esto se traduce en oportunidades de capacitación en el lugar de trabajo, lo que influye en la satisfacción y el compromiso de los empleados.

3. Transformación de los empleos

La inteligencia artificial tiene un impacto dual en el mercado laboral, ya que influye tanto en la creación de algunos puestos de trabajo como en la desaparición de otros.

En lo que respecta a la creación de nuevos empleos, la IA dio lugar a roles especializados en este campo, como científicos de datos, ingenieros de IA, desarrolladores de chatbots y analistas de aprendizaje automático (machine learning), entre otros.

Sin embargo, la automatización de tareas monótonas y repetitivas, también puede llevar a la desaparición de empleos; por ejemplo, aquellos relacionados con la entrada de datos. 

Ya sabes cómo afecta la inteligencia artificial en el trabajo, ahora descubre aplicaciones de la Inteligencia Artificial difíciles de creer.

¿Cómo aplicar la inteligencia artificial en el trabajo? 4 ejemplos prácticos

La IA puede aplicarse en el trabajo de diversas maneras para mejorar la eficiencia y la productividad. En efecto, la automatización inteligente es una forma de reducir costos. Al adoptarla, las organizaciones esperan lograr una reducción de costos promedio del 31% en los próximos tres años.

Aquí tienes 4 ejemplos de cómo aplicar la IA en el trabajo para obtener beneficios en diversas áreas:

1. Automatización de tareas repetitivas

Puedes identificar actividades rutinarias en el flujo de trabajo y utilizar la IA para automatizarlas. Esto incluye la clasificación de correos electrónicos, la generación de informes o la gestión de datos. Verás cómo afecta la inteligencia artificial en el trabajo para ahorrar tiempo.

2. Asistencia al cliente mejorada

La IA puede responder a preguntas frecuentes y resolver problemas comunes de manera eficiente. Además, con la implementación de chatbots y sistemas de respuesta automática podrás brindar atención al cliente las 24 horas del día. 

3. Análisis de datos avanzados

La IA analiza grandes conjuntos de datos y extrae información valiosa en tiempo récord. Esto ayuda en la toma de decisiones estratégicas y en la identificación de tendencias y patrones, por ejemplo, en el comportamiento de compra de los clientes.

4. Contenido personalizado

Los algoritmos de IA mejoran la experiencia del usuario, entre otros, al mostrar productos o servicios relacionados con su historial de compra. Esta es otra de las formas esenciales como afecta la inteligencia artificial en el trabajo.

En efecto, el 77% de los líderes empresariales reconoce que una mayor personalización produce una mayor retención de los clientes (y el 66% cree que reduce los costos de adquisición).

Utiliza la IA de Zendesk para optimizar tu rendimiento empresarial

En este post viste cómo afecta la inteligencia artificial en el trabajo y descubriste algunas formas prácticas de aplicarla para obtener mejores resultados en el área laboral. 

Zendesk Service es un software de atención al cliente que no solo mejora la eficiencia en este ámbito, sino que también permite a los empleados enfocarse en tareas de mayor valor añadido. Con Zendesk podrás:

• ofrecer soporte inteligente con automatizaciones y bots con IA;
• adoptar el servicio de mensajería, para que los clientes puedan contactarte al instante;
• usar herramientas de colaboración con las que mejorar el trabajo en equipo;
• dirigir los tickets al agente mejor capacitado para resolver la situación. 

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