Manual de agilidad: cómo pueden obtener las grandes empresas una ventaja competitiva en CX

Si antes de la pandemia las empresas no habían entrenado su agilidad, ahora lo están haciendo. El año pasado se produjo un cambio total en cuanto a la comercialización de las grandes empresas. Y aunque llegar a la cima no es fácil, mantenerse exige una vigilancia constante, la voluntad de descartar tácticas anticuadas y aceptar de buen grado las incertidumbres que conlleva el cambio.

Para elaborar este manual sobre la agilidad, Zendesk encuestó a cerca de 4000 responsables, directores y agentes empresariales relacionados con la experiencia del cliente (CX) y el servicio de atención al cliente. También analizamos los datos de las principales capacidades de agilidad de más de 90.000 empresas que utilizan Zendesk en 175 países para ayudar a las grandes empresas a estar preparadas para todo lo que pueda depararles el futuro.