8 min. de lectura

7 buenas prácticas para crear una experiencia móvil intachable

Sigue estas buenas prácticas para crear una experiencia móvil útil, cómoda y eficiente que convenza a los usuarios y contribuya a fidelizarlos.

Artículo
7 min. de lectura

Por qué tu negocio necesita un plan de gestión del cambio

Descubre por qué la gestión del cambio es importante para el estado de ánimo de los empleados y para tener éxito con los cambios empresariales

Artículo
9 min. de lectura

Las pymes pueden hacer más con menos en los tiempos de cambio

Pocos han sufrido las consecuencias del COVID-19 con más fuerza que las pequeñas empresas. Pero puedes crear una respuesta de experiencia del cliente que no tendrá nada que envidiar de los grandes.

Artículo
7 min. de lectura

Usamos el autoservicio para reducir el volumen de tickets y tú también puedes

Mejorar el contenido del autoservicio puede ayudarte a reducir el volumen de tickets en tiempos de crisis y en otras ocasiones. Sigue estos pasos para identificar los cambios significativos.

1 min. de lectura

De Insights a Explore: una guía de gestión del cambio

Es probable que el papel que desempeñan tus datos haya evolucionado desde que empezó a crecer…

Artículo
12 min. de lectura

Instantánea de Zendesk Benchmark: Seguimiento del impacto del COVID-19 en la experiencia del cliente

La volátil situación actual afecta cada vez más a las solicitudes de los clientes. Con el COVID-19, el volumen de tickets fluctúa constantemente y los equipos de soporte están sometidos a una gran presión.

1 min. de lectura

Gartner, Mejorar la experiencia de los empleados para impulsar las mejoras en la experiencia de los clientes

Los líderes de la industria deben reconocer exactamente qué tipo de impacto están teniendo los empleados en la experiencia de un cliente y tomar medidas directas para garantizar que la experiencia de los empleados esté a la altura

1 min. de lectura

Por qué una buena experiencia del empleado es la red troncal de una buena experiencia de los clientes

Ofrecer una excelente experiencia del empleado proporciona a las empresas una ventaja para lograr también excelentes experiencias de los clientes.

The secret to a better CX: an improved agent experience

65% of customers say they expect customer service to be faster than it was 5 years ago and another 27% say that if they can’t use the channel of their choice, it contributes to a negative experience

4 min. de lectura

Reflexiones sobre RRHH: 3 formas efectivas de apoyar a tus empleados durante el COVID-19

Los empleados esperan de su empresa la misma comunicación que reciben de sus marcas favoritas. Por…

Artículo
8 min. de lectura

16 programas de fidelización de clientes de 2024 + cómo funcionan

Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y les anima a seguir comprando en tu marca. Sigue leyendo para conocer ejemplos de los mejores programas de fidelización.

Artículo
6 min. de lectura

Las principales ventajas del CRM para los equipos de ventas y soporte

Con características de automatización y organización, los CRM permiten a los equipos de ventas trabajar más eficientemente y atender a sus clientes cuidadosamente

4 min. de lectura

Por qué la mensajería será el canal de los clientes en 2020 para las empresas

Muchas empresas están adaptándose a una "nueva realidad" en la que los empleados se conectan y…

3 min. de lectura

Cultivar una cultura de conexión con el cliente: Un CX Moment con Ali Rayl de Slack

Las empresas están pasando por un momento impredecible y sin precedentes: casi de la noche a…

Infográficos
1 min. de lectura

Envía un mensaje: rompe las barreras entre los clientes y las marcas

El soporte centrado en el cliente se ajusta a los horarios y las preferencias de los…

Artículo
6 min. de lectura

Cómo ofrecer experiencias de cliente de calidad en todo el mundo gracias a la automatización

En los últimos veinte años, los consumidores se han vuelto más exigentes. Pero la tendencia se…

Artículo
6 min. de lectura

Cómo la interacción digital con el cliente puede beneficiar a tu empresa

Descubre cómo una estrategia de interacción digital con el cliente puede ayudar a tu empresa a desarrollar mejores relaciones con los clientes y, de esta forma, aumentar tus beneficios.

Artículo
10 min. de lectura

Retención de clientes: cómo tener a los clientes contentos y reducir la rotación

Descubre cómo crear una experiencia del cliente para tener a los clientes actuales contentos y reducir la rotación.

Artículo
8 min. de lectura

Muestra tu apoyo a las pequeñas empresas

Desde la puesta en vigor del distanciamiento social y el cierre de comercios, la facturación en las tiendas de pequeñas empresas se ha desplomado a mínimos históricos. Hoy queremos presentarte algunas pequeñas empresas que ofrecen productos y servicios únicos en este entorno cambiante y que, por ello, merecen nuestro apoyo y admiración.

Artículo
4 min. de lectura

Conversaciones que mejoran las relaciones con los clientes

Las estrategias de mensajería que aumentan la satisfacción, la retención y el compromiso del cliente benefician a los equipos de soporte, ventas y marketing.