Artículo
3 min. de lectura

Explicación de los disparadores por defecto

Los disparadores son reglas de negocio que se ejecutan automáticamente en respuesta a determinados eventos que…

Artículo
7 min. de lectura

¿Qué es la resolución en el primer contacto (FCR)? Ventajas + prácticas recomendadas

Cuando se utiliza con criterio, la resolución en el primer contacto (FCR) puede ayudar a aumentar la eficacia de los agentes y mejorar la experiencia del cliente.

Artículo
5 min. de lectura

¿Qué es una base de conocimientos? La herramienta esencial que te falta

Ayuda a los clientes a encontrar sus propias respuestas ofreciéndoles una base de conocimientos: una biblioteca virtual de información sobre tu producto o servicio.

Artículo
19 min. de lectura

¿Qué es el comercio conversacional?

El comercio conversacional no es solo una tendencia: es una nueva forma de conectar con los clientes.

Artículo
3 min. de lectura

Consejo de la semana: Asignación automática de tickets

El consejo de la semana de hoy describe cómo enrutar automáticamente los tickets a un agente…

Artículo
10 min. de lectura

IVR: Definición de respuesta de voz interactiva, ventajas y pasos a seguir

La tecnología IVR puede cambiar las reglas del juego de los centros de llamadas. Descubre qué es un sistema IVR y cómo mejora la atención telefónica.

Estado de la CX para servicios financieros 2023

Consulta el último informe, así como consejos de expertos, sobre cómo crear una CX innovadora en el sector de los servicios financieros en 2023.

Cómo utilizar la IA para reducir los gastos de atención al cliente en la fabricación

Reducir gastos sin renunciar a la calidad puede resultar todo un desafío. Infórmate sobre cómo impulsar la CX en fabricación mediante la IA.

El manual para controlar los costes con la IA

Mejora la productividad, prepara las experiencias de cara al futuro y no renuncies a nada. Infórmate de por qué la IA es una inversión excelente y una estrategia esencial para controlar los costes.

1 min. de lectura

Cómo pueden los fabricantes reducir los costes de servicio con la IA

Comprueba cómo los fabricantes más importantes utilizan la inteligencia artificial para ir por delante de la competencia.

La IA en el comercio minorista: Convierte la CX en una ventaja competitiva

Descubre cómo el poder de la IA puede ayudar al comercio minorista a ofrecer un servicio conversacional y personalizado a escala.

Cómo controlar los gastos del servicio de atención al cliente en el sector del software

Descubre cómo las empresas de software y servicios de nube pueden controlar los gastos de atención al cliente con un modelo de asistencia técnica por niveles.

Experiencia de empleado: cómo las expectativas de los consumidores están dando forma al lugar de trabajo

La ubicuidad de las aplicaciones y servicios a través de numerosos canales (teléfono y correo electrónico,…

Los consumidores esperan que la IA transforme la atención al cliente radicalmente

En este informe de Zendesk, los consumidores expresan sus opiniones sobre los efectos que la IA tendrá en la atención al cliente y por qué creen que las empresas no hacen lo suficiente por adoptar esta tecnología.

La era de la CX inteligente: Zendesk presentará nuevas capacidades de IA

At Relate 2023, Zendesk will announce new AI-driven capabilities and share in-depth research that will help companies stay competitive in a rapidly changing marketplace.

Por qué todas las empresas deberían considerar la IA generativa

Prepárate para presenciar cambios radicales en la forma en que los clientes encuentran productos, interactúan con las empresas y experimentan las marcas, gracias a la IA generativa. Hay ya algunos casos donde se están produciendo estos cambios.

Crear o comprar: cinco motivos por los que las empresas terminan abandonando sus propias soluciones y adoptando Zendesk

La presión económica obliga a las empresas a controlar los gastos. Comprar una solución de CX significa que puedes aprovechar las mejores funciones sin el coste de tener que crearlas desde cero.

Estado de la CX en el comercio minorista 2023

Consulta el último informe y consejos de expertos sobre cómo crear una CX innovadora en el sector del comercio minorista en 2023.

Mejores conversaciones con los bots de Zendesk

En esta guía descubrirás cómo mejorar las conversaciones con los clientes gracias a la ayuda de los bots de Zendesk.

IA de Zendesk: libera el poder de la IA en toda tu experiencia de servicio

En una época de expectativas desorbitadas de los clientes, escasez de personal e incertidumbre económica, la IA permite que los equipos de atención al cliente se amplíen y se mantengan ágiles.