Estado de la CX en el comercio minorista 2023
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El sector del comercio minorista está sometido a una enorme presión para hacer cambios. En los últimos años, los compradores han pasado de comprar en las tiendas físicas a hacerlo online y ahora se encuentran en algún punto intermedio. Y esperan obtener un servicio excelente en todos los canales de compra (incluso en los emergentes, como el comercio en vivo).
¿Qué supone esto para el comercio minorista? Ofrecer productos excelentes ya no es suficiente. Las marcas compiten ahora por la calidad de las experiencias del cliente. Los minoristas que aceptan el desafío obtienen una puntuación CSAT más alta, una mayor fidelización de los clientes y un ROI estable como recompensa.
En esta guía, obtendrás los análisis más recientes referidos al sector del comercio minorista y consejos prácticos para reforzar tu CX.