Artículo
Últimos relatos
Artículo
3 min. de lectura
Zendesk le da la bienvenida a Smooch, una plataforma de mensajería
Con más de setenta y dos billones de mensajes enviados en 2018 a través de distintos canales de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, no nos sorprende que el 68 % de los consumidores elija la mensajería como su medio preferido para comunicarse con los negocios
Artículo
5 min. de lectura
Help desk o service desk: ¿qué más da el nombre?
¿Alguna vez has escuchado a alguien discutir acaloradamente sobre las diferencias entre los help desks, los service desks y la administración de servicios de TI (ITSM)
Artículo
6 min. de lectura
Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel
Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes
Artículo
5 min. de lectura
Mantén al cliente en primer lugar: consejos de autoservicio de Freshly
Freshly ha rentabilizado considerablemente la inversión en su base de conocimientos y sigue apoyando su crecimiento en el autoservicio.
Artículo
4 min. de lectura
La experiencia del cliente es un deporte de equipo
A veces incluso los agentes más experimentados se encuentran con problemas del servicio de atención al…
Artículo
6 min. de lectura
De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios
La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento
Artículo
6 min. de lectura
La ruta hacia un mejor sistema de trabajo de atención al cliente
El crecimiento de un negocio es una señal de éxito. Pero para los equipos de atención al cliente es una buena noticia no exenta de complicaciones.
Artículo
13 min. de lectura
Cómo van de la mano la atención al cliente y el servicio de atención al cliente
La atención al cliente ayuda a los usuarios a solucionar problemas y optimizar el uso de un producto, y conocer la relación de esta actividad con el servicio de atención al cliente puede suponer una gran ventaja para una empresa.
Artículo
5 min. de lectura
Las 3 ventajas principales de un sandbox
Supongamos que quieres cambiar las reglas de tu flujo de trabajo, en concreto, los lugares a los que se desvían las cosas y quién recibe una notificación cuando entra un ticket nuevo
Vídeo
1 min. de lectura
(¡Compárate!) Puntos de referencia para las organizaciones de atención al cliente - Europa
¿Conoces los criterios que definen una atención al cliente óptima? Con datos recopilados de 45.
Artículo
1 min. de lectura
Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
Artículo
2 min. de lectura
El caso del ROI para el soporte omnicanal
A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.
Artículo
5 min. de lectura
Las 10 métricas más importantes para un help desk
Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.
Artículo
2 min. de lectura
Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital
Los clientes esperan poder hablar con las empresas a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.
Artículo
2 min. de lectura
Zendesk Benchmark: cómo pueden innovar y evolucionar las empresas nativas digitales de rápido crecimiento
Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.
Artículo
1 min. de lectura
Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente
Artículo
1 min. de lectura
Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una interacción de soporte individual.
Artículo
1 min. de lectura
Investigación de Zendesk: chat en vivo
La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.
Artículo
1 min. de lectura
Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la fidelidad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!