Tendencias y observaciones
Consecuencias de la evolución del trayecto del cliente: las conversaciones de negocios se vuelven tendencia
Las formas de comunicación humana siempre están transformándose. A finales del siglo XX surgieron el correo…
Últimos relatos
Artículo
2 min. de lectura
Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM
La administración del conocimiento puede suponer el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.
Artículo
2 min. de lectura
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
Artículo
2 min. de lectura
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
Artículo
3 min. de lectura
Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk se destaca como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
Artículo
22 min. de lectura
Servicio excelente de atención al cliente para redes sociales
¿En qué consiste el servicio de atención al cliente a través de redes sociales?
Guide e eBook
2 min. de lectura
Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice
Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.
Artículo
1 min. de lectura
Llena los vacíos en autoservicio
A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!