Tendencias y observaciones
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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk se destaca como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
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Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM
La administración del conocimiento puede suponer el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.
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Llena los vacíos en autoservicio
A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.
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Servicio excelente de atención al cliente para redes sociales
¿En qué consiste el servicio de atención al cliente a través de redes sociales?
Guide e eBook
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Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice
Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.
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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
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4 tendencias esenciales del comercio minorista para la época de vacaciones y fiestas navideñas de 2018
Ahora que pasó la época navideña, los comerciantes minoristas la están evaluando y comienzan a planificar la siguiente.
Informe técnico
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Informe especial de CCW: administración del conocimiento
El grado de rendimiento de tu organización muchas veces depende de la eficacia del sistema de administración del conocimiento.
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Gartner: Las 10 tendencias tecnológicas estratégicas más importantes en 2019
El uso de gemelos digitales te permite estar mejor preparado para los desafíos venideros y nuevos entornos, pero sin perder de vista cómo tu negocio analiza los datos y utiliza la IA
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Cómo Zendesk ayuda a los equipos de TI con la experiencia del empleado
Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.
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Cómo ayuda Zendesk a los equipos de recursos humanos con la experiencia del empleado
Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.
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Zendesk Benchmark: tendencias de la experiencia del cliente en 2019
Obtén tu tarjeta personalizada del Informe de rendimiento de la atención al cliente aquí.
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Zendesk Benchmark: guía de procedimientos para las tendencias de la experiencia del cliente
Tus clientes te están comparando en todo momento con la mejor experiencia del cliente que han tenido.
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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
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Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la fidelidad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega
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Investigación de Zendesk: chat en vivo
La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.
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Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una interacción de soporte individual.
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