Guías prácticas
Gestionar la experiencia de los clientes puede ser complicado, pero ellos no tienen por qué saberlo. Lee nuestras guías prácticas para descubrir medidas fáciles de implementar y consejos exclusivos para forjar mejores relaciones con los clientes.
Últimos relatos
Artículo
3 min. de lectura
3 de los mejores ejemplos de la administración del conocimiento
What company wouldn’t want to facilitate their customer’s ability to self-serve?
Artículo
5 min. de lectura
Cómo orientar tu base de conocimientos interna al trato directo con los clientes
Está demostrado que los portales de autoservicio ahorran un valioso tiempo a los agentes y clientes a la hora de resolver problemas.
Artículo
11 min. de lectura
La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente
Es posible que cada compañía aplique una estrategia distinta al contenido de su base de conocimientos; sin embargo, los clientes coinciden en que las interacciones de autoservicio pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la experiencia de soporte
Artículo
6 min. de lectura
Presentación de Guide Enterprise
Los clientes hoy en día prefieren el autoservicio a cualquier otro canal de soporte, y las compañías inteligentes saben que crear una experiencia de autoservicio excelente es una estrategia decisiva para aumentar la satisfacción del cliente, reducir el coste del soporte y aumentar el compromiso de los agentes internos
Artículo
5 min. de lectura
Distinga sus marcas con experiencias únicas del Centro de ayuda
Las marcas que pertenecen a una misma empresa matriz tienen clientelas, identidades de marca y personalidades únicas. ¿Por qué no los Centros de ayuda?
Artículo
7 min. de lectura
5 departamentos (aparte del de soporte) que se benefician del autoservicio (en inglés)
El autoservicio puede influir positivamente en todos los departamentos de una organización, no solo en tu equipo de agentes o en los clientes a los que estás atendiendo lo mejor que puedes
Artículo
5 min. de lectura
Cómo se benefician los clientes de Zendesk con el autoservicio
También ofrecemos a todos nuestros lectores el webinar grabado titulado Cómo utiliza Evernote el autoservicio.
Artículo
10 min. de lectura
Ticket deflection: the currency of self-service
Forrester Research pronostica que el autoservicio será la tendencia n.
Artículo
1 min. de lectura
How to Migrate Your Help Desk System
A data migration project is enough to strike fear into your heart, especially if you don’t…
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!