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El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer la ayuda adecuada en el momento preciso.
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La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente
Es posible que cada compañía aplique una estrategia distinta al contenido de su base de conocimientos; sin embargo, los clientes coinciden en que las interacciones de autoservicio pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la experiencia de soporte
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5 departamentos (aparte del de soporte) que se benefician del autoservicio (en inglés)
El autoservicio puede influir positivamente en todos los departamentos de una organización, no solo en tu equipo de agentes o en los clientes a los que estás atendiendo lo mejor que puedes
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Cómo evitar que un cliente VIP tenga que esperar
En la serie "Up and to the right" eres un atareado líder de soporte con un equipo que administrar e indicadores clave de rendimiento que cumplir.
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