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Por qué la mensajería será el canal de los clientes en 2020 para las empresas
Muchas empresas están adaptándose a una "nueva realidad" en la que los empleados se conectan y…
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Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
A medida que los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan la IA para obtener el soporte que necesitan (especialmente cuando un 75 por ciento de los ejecutivos que buscan cómo implementar activamente la IA en los próximos tres años)
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