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Zendesk le da la bienvenida a Smooch, una plataforma de mensajería
Por Shawna Wolverton , Vicepresidenta sénior de productos Zendesk
Última actualización el 25 de septiembre de 2020
Con más de setenta y dos billones de mensajes enviados en 2018 a través de distintos canales de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, no nos sorprende que el 68 % de los consumidores elija la mensajería como su medio preferido para comunicarse con los negocios. Los clientes se sienten cada vez más a gusto enviando un mensaje a un negocio, de la misma manera que pueden enviárselo a sus amigos y familiares, porque ofrece a la experiencia de atención al cliente un grado extra de conveniencia y confianza.
Pero a las empresas les resulta difícil adoptar los canales de mensajería más conocidos y ofrecer una conversación fluida para todos los clientes en todo el mundo. El estado fragmentado en que se encuentra actualmente la mensajería es muy vulnerable a las tendencias cambiantes de los clientes. Este hecho dificulta para los negocios poder ofrecer una experiencia de mensajería capaz de adaptarse a la realidad.
Smooch resolvió este problema mediante una plataforma de conversación que unifica el contexto, el formato y otros datos de distintos canales de mensajería. Zendesk ha sido socio de Smooch desde hace mucho tiempo, y lo utiliza ya para ofrecer mensajería a nuestros clientes. Al igual que nosotros, Smooch cree en la importancia de tener una sola fuente fiable que se encargue de mantener viva la conversación, incluso cuando esta abarca distintos canales.
Es esta visión compartida la que nos lleva a hacer un anuncio importante: hoy, la familia Zendesk tiene el gusto de darle la bienvenida a Smooch.
Conversaciones continuas en un solo lugar
La plataforma de Smooch normaliza las comunicaciones que tienen lugar en distintos canales de mensajería social y en su propio sitio web y los SDK para móviles, lo que quiere decir que los negocios pueden seguir el hilo de una conversación sin importar de qué canal venga mientras proporcionan a sus clientes una experiencia de mensajería uniforme.
Mensajería social
Los clientes de Zendesk pueden integrar perfectamente su servicio de atención al cliente con los canales de mensajería más conocidos, como WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger y otros. Esto añade un nuevo elemento a la experiencia omnicanal, ya que los agentes pueden alternar fácilmente entre los canales de mensajería social, chat, correo electrónico o llamadas telefónicas desde un espacio de trabajo unificado, y los clientes, por su lado, pueden interactuar en los canales de su preferencia.
Mensajería web y por móvil
Smooch aumentará la capacidad de los embeddables de Zendesk, permitiéndoles a los negocios crear experiencias conversacionales nativas en sus sitios web o sus aplicaciones móviles. Estas experiencias de cosecha propia se pueden diseñar para que sean más envolventes e interactivas, con mejoras como bots, botones y listas, y personalizando el aspecto y funcionamiento de la mensajería para que refleje la marca y la personalidad de una empresa.
Qué puedes probar ya
WhatsApp para Zendesk Suite: para los equipos de soporte, Smooch conectará a los clientes en su canal de mensajería preferido, comenzando con WhatsApp Business, para reunir las conversaciones en un espacio de trabajo omnicanal para los agentes. Y para aprovechar nuestra integración de WhatsApp con Zendesk Support, Smooch ayudará a impulsar la nueva integración de WhatsApp con Zendesk Chat.
Equipo de soluciones de conversación: los clientes de Zendesk también pueden recurrir a nuestro Equipo de soluciones de conversación, un grupo de expertos en mensajería que se dedican a ayudar a los negocios a personalizar sus propias experiencias de mensajería. Ellos pueden ayudar a diseñar soluciones omnicanal personalizadas para interactuar con los clientes al instante ya sea en Internet, a través de aplicaciones móviles o por medio de los canales de mensajería más populares del mundo.
El futuro es prometedor con la unión de Smooch y Zendesk: nos encantará ver cómo nuestros clientes crean experiencias de mensajería que dejarán deslumbrados a sus clientes al superar todas sus expectativas. Si te interesa conocer más, puedes inscribirte aquí.
¡Bienvenido, Smooch!
