Aviso de cookies

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2023
Fecha de última actualización: 22 de diciembre de 2022

Para consultar las versiones previas de nuestro Aviso de cookies, consulte aquí.

Índice:

1. Introducción
2. ¿Qué son las Tecnologías de seguimiento?
3. ¿Cómo usa Zendesk las Tecnologías de seguimiento?
4. Sus elecciones
5. Información complementaria para el EEE, Suiza y Reino Unido
6. Actualizaciones del Aviso
7. Controles de la versión en inglés
8. Información de contacto

1. Introducción

Este Aviso de cookies (“Aviso”) explica de qué modo Zendesk, Inc. y sus Afiliadas pertinentes, enumeradas en la Sección 14 del Aviso de privacidad, (en conjunto, “Zendesk,” “nosotros”, “nos,” o “nuestro”) recopila y utiliza cookies, balizas web, píxeles, etiquetas, herramientas de reproducción de sesión y demás tecnologías de seguimiento (en conjunto, “Tecnologías de seguimiento”) en nuestro Sitio. A efectos de este Aviso, el término "Sitio" se refiere en conjunto a www.zendesk.com, así como a otros sitios web que Zendesk opere y que enlacen con este Aviso. Los términos en mayúscula que utilizamos pero no figuren definidos en el Aviso (como "Servicios", "Suscriptor" y "Agente") tienen el significado indicado en nuestro Contrato marco de suscripción.

Alcance: Este Aviso no se aplica a cookies integradas en productos en relación con productos y Servicios de Zendesk. La Política de cookies integradas en productos de Zendesk se encuentra aquí.

2. ¿Qué son las Tecnologías de seguimiento?

• Cookies web: Una cookie web es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro. Las cookies contienen información que puede ser leída posteriormente por un servidor web en el dominio que le ha enviado la cookie. Algunas cookies solo se utilizarán si usa ciertas funciones o selecciona ciertas preferencias, mientras que otras cookies siempre se utilizarán. Puede obtener más información sobre cada tipo de cookie consultando la Sección 3 siguiente.
• Píxeles, balizas web y etiquetas: Los píxeles, las balizas web y las etiquetas son tipos de código o gráficos transparentes que contienen un identificador único. Estas tecnologías facilitan información de análisis sobre la experiencia del usuario y nos ayudan a personalizar nuestras actividades de marketing. Al contrario que las cookies, estas tecnologías están integradas de forma invisible en las páginas web o en los correos electrónicos.
• Herramientas de reproducción de sesión (de acuerdo con la legislación aplicable): Las herramientas de reproducción de sesión registran sus interacciones con el Sitio, como el modo en que se desplaza por nuestro Sitio e interactúa con nuestros formularios web. Esta información nos ayuda a entender su experiencia del Sitio y detectar y corregir problemas técnicos que puedan tener los visitantes del Sitio.

3. ¿Cómo usa Zendesk las Tecnologías de seguimiento?

En general, utilizamos Tecnologías de seguimiento para garantizar funcionalidades básicas de nuestros Sitios, recordar preferencias de usuario (incluidas sus preferencias sobre Tecnologías de seguimiento), mejorar la prestación de nuestros Servicios, maximizar el rendimiento de nuestros Sitios, proponerle ofertas que puedan ser de su interés, medir la eficacia de nuestros Sitios, nuestras campañas de marketing y comunicaciones por correo electrónico, y personalizar el contenido en línea. En concreto, podremos utilizar Tecnologías de seguimiento con los fines siguientes:

• Uso de sesión: Usamos cookies propias para conservar información de sesión mientras navega de una página a otra dentro del Sitio. Por ejemplo, usamos cookies en nuestros Sitios para entender las preferencias de visitantes y usuarios, mejorar su experiencia y rastrear y analizar información de uso, navegación y demás estadísticas.
• Rendimiento y eficacia del Sitio: Utilizamos Tecnologías de seguimiento para entender, mejorar e investigar nuestros productos, servicios y funcionalidades, incluido cuando navega por nuestros Sitios o cuando accede a nuestro Sitio desde otros sitios web, dispositivos u otras aplicaciones. Reunimos esta información analítica para determinar y medir el rendimiento de los anuncios, para entender el uso y la eficacia de las campañas y para saber si usted ha interactuado con nuestros Sitios, contenidos o correos electrónicos (incluido si un correo se ha abierto y si ha dado lugar a alguna acción). Utilizamos proveedores de servicios analíticos para que nos ayuden a entender cómo utiliza usted nuestros Sitios. Puede que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de nuestros proveedores de servicios analíticos, tanto con carácter individual como agregado. También hacemos uso de estas tecnologías para proporcionar información agregada a nuestros proveedores de marketing y publicidad.
• Publicidad: Utilizamos proveedores externos de marketing y publicidad para exhibir anuncios en nuestros Sitios y/o gestionar nuestra publicidad en otros sitios web, con el fin de sugerir anuncios en función de sus actividades de navegación e intereses. También es posible que utilicemos correspondencias entre dispositivos de Tecnologías de seguimiento para adaptar nuestro Sitio y ofrecerle una experiencia personalizada en sus dispositivos, haciendo uso de los datos probabilísticos y determinísticos que recopilamos para obtener deducciones informadas que correspondan al uso que usted hace de cada dispositivo. Por ejemplo, al vincularle tanto con su dispositivo móvil como su ordenador, podemos entonces utilizar Tecnologías de seguimeinto para guardar sus preferencias en ambos dispositivos y adaptar mejor nuestras acciones de marketing y nuestros anuncios a usted. Además, podremos usar los datos que recopilamos a través de Tecnologías de seguimiento y combinarlos con otros datos que recogemos para crear un perfil sobre usted. Podremos divulgar estos datos de perfil a proveedores de marketing y publicidad, incluidas redes publicitarias, de modo que puedan mostrarle anuncios que crean que le interesarán. Nuestros proveedores de marketing y publicidad también podrán usar esta información para reconocerle en distintos canales y plataformas (entre otros, a modo de ejemplo, en ordenadores, dispositivos móviles y televisores inteligentes) y a lo largo del tiempo, con fines de análisis, atribución y notificación. Si su dirección IP indica que está ubicado fuera de la Unión Europea y no desea que se utilice esta información con el fin de brindarle anuncios basados en intereses, puede excluirse de dicha opción haciendo clic aquí y aquí. Tenga en cuenta que esto no le excluye de publicar anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.
• Seguridad: Utilizamos tecnologías de seguimiento para ayudar a proteger la seguridad y la integridad de nuestros sitios web y de quienes interactúan con nosotros. Esto incluye detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad, así como a otras actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.

Categorías de cookies: Podremos usar las siguientes categorías de cookies en nuestro Sitio para cumplir los fines descritos anteriormente:

• Cookies esenciales: Las cookies esenciales habilitan las funcionalidades básicas del sitio. Estas cookies son necesarias para que el Sitio funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Usted puede configurar su navegador para que bloquee o alerte sobre estas cookies, pero entonces quizá no funciones correctamente partes del sitio web.
• Cookies funcionales: Las cookies funcionales permiten que el Sitio brinde mejor funcionalidad y personalización. Podemos configurar estas cookies nosotros mismos u otros proveedores cuyos servicios hemos añadido a nuestro Sitio.
• Cookies analíticas: Las cookies analíticas nos permiten contar las visitas y las fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestro Sitio. Estas cookies nos ayudan a saber qué páginas son las más y menos populares y observar cómo se mueven los visitantes por el Sitio.
• Cookies de segmentación: Las cookies de segmentación, como las cookies de redes sociales, pueden estar colocadas en nuestro Sitio por nuestros proveedores de servicios publicitarios, por anunciantes externos, redes publicitarias o socios de intercambio de datos. Estas cookies pueden utilizarse para mostrarle publicidad relevante en otros sitios de terceros.

Consulte la Sección 4 para mayor información sobre cómo puede ejercer sus elecciones con respecto a las cookies web en nuestro Sitio.

4. Sus elecciones

a. Gestionar cookies en el navegador: Revise la siguiente información para entender sus elecciones en la gestión de cookies a nivel de navegador dependiendo de su ubicación geográfica.

Personas situadas en el EEE, Suiza y Reino Unido: Consulte la Sección 5 para ver las instrucciones sobre cómo ejercer una elección con respecto a las cookies.

Personas situadas fuera del EEE, Suiza y Reino Unido: Puede supervisar el uso de cookies no esenciales en su navegador individual accediendo al enlace de "Ajustes de cookies" en el pie de página de nuestro Sitio y seleccionando qué categoría de cookies descrita en la Sección 3 desea desactivar. Si se encuentra en California, puede visitar el enlace de "No vender ni compartir mi información personal" en el pie de página de nuestro sitio web para desactivar las cookies de terceros. Tenga en cuenta que tendrá que asegurarse de que cada navegador web esté ajustado para reflejar sus preferencias si utiliza distintos ordenadores o dispositivos móviles. Si decide desactivar las cookies funcionales, podrá seguir visitando nuestro Sitio, pero podría verse limitada su capacidad de utilizar algunas funciones o áreas del Sitio.

Además, podrá en general activar o desactivar más tarde el uso de cookies a través de funcionalidades integradas en su navegador web. Para más información sobre cómo controlas los ajustes de cookies a través de su navegador:

• Haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de "Navegación privada" y la administración de las configuraciones de cookies en Firefox;
• Haga clic aquí para obtener más información sobre "Incógnito" y para administrar las configuraciones de cookies en Chrome;
• Haga clic aquí para obtener más información sobre "InPrivate" y administrar las configuraciones de cookies en Explorer o
• Haga clic aquí y aquí para obtener más información sobre "Navegación privada" y la administración de las configuraciones de cookies en Safari.

Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies Flash, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o borrarlas, puede acceder a este enlace para indicaciones en detalle. Además, ciertas redes publicitarias de terceros, como Google, pueden permitir que los usuarios elijan o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet. Para más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.

b. Desactivar los anuncios basados en intereses: Para desactivar los anuncios basados en intereses procedentes de terceros, remítase a los recursos siguientes:

• Personas situadas en los Estados Unidos:
  • Página de desactivación auto-reguladora de la Digital Advertising Alliance (DAA)
  • Página de descarga de la aplicación móvil "AppChoices" de la Digital Advertising Alliance (DAA)
  • Página de desactivación auto-reguladora de la Network Advertising Initiative (NAI)
• Personas situadas en el EEE, Suiza o Reino Unido:
  • Página de desactivación del consumidor de la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA)

Cuando se trata de dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos ofrecen opciones de desactivación según el dispositivo, las cuales se transmiten a las compañías que proveen anuncios basados en intereses. Para establecer una preferencia de desactivación de un identificador de dispositivo móvil (como IDFA de Apple o GAID de Android), acceda a las páginas de instrucciones sobre elecciones actuales del fabricante del dispositivo, o lea más información sobre el envío de señales para limitar el seguimiento publicitario en su sistema operativo aquí. Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si borra sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá restablecer las preferencias de desactivación.

5. Información complementaria para el EEE, Suiza y Reino Unido.

En caso de conflicto o incoherencia entre las demás partes del Aviso y los términos de esta Sección 5, la Sección 5 regirá y prevalecerá con respecto al tratamiento de los datos personales del EEE, Suiza y el Reino Unido.

A menos que, y hasta que, usted otorgue su consentimiento, solo se activarán las Cookies esenciales. Los demás tipos de cookies no esenciales y tecnologías de seguimiento en nuestro Sitio, como las cookies funcionales, analíticas y de segmentación, solo se activan si usted otorga consentimiento al hacer uso del banner de cookies de nuestro Sitio. En el enlace de "Ajustes de cookies", en el pie de página de nuestro Sitio, puede retirar en cualquier momento su consentimiento (con efecto futuro) haciendo clic en el enlace y desactivando las cookies en los conmutadores, o bien puede ajustar sus preferencias a través de los parámetros del conmutador.

6. Actualizaciones del Aviso

Si se produce algún cambio sustancial en este Aviso, se le informará en nuestro Sitio antes de que el cambio pase a ser efectivo. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre este Aviso. El hecho de seguir usando el Sitio constituye su aceptación de dichos cambios en este Aviso. Su único recurso, en caso de no aceptar los términos de este Aviso, es interrumpir el uso y el acceso al Sitio, sin perjuicio de la legislación aplicable. Usted reconoce que esta información puede que contenga inexactitudes o errores y está sujeta a cambios. Así, nos descargamos expresamente de toda responsabilidad por tales inexactitudes o errores en la máxima medida permitida por la legislación.

7. La versión en inglés prevalecerá

Las traducciones de este aviso a un idioma que no sea el inglés se ofrecen únicamente para su conveniencia. En caso de ambigüedad o conflicto entre traducciones, prevalece y prepondera la autoridad de la versión en inglés.

8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o queja con respecto a este Aviso o sobre nuestras prácticas de privacidad, contacte con nosotros por correo electrónico en euprivacy@zendesk.com o privacy@zendesk.com, o en:

• 
  Zendesk, Inc.
  A/A: Equipo de Privacidad
  989 Market Street
  San Francisco, CA 94103
  Estados Unidos

Si tiene alguna duda no resuelta sobre la privacidad o el uso de datos que no hayamos solucionado satisfactoriamente, póngase en contacto con nuestro proveedor de resolución de disputas externo con sede en EE.UU. (sin coste alguno) aquí. Para mayor información sobre nuestras prácticas de privacidad, remítase igualmente a nuestro Aviso de privacidad en línea.