Política de cookies
Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.
1. Introducción
This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.
2.¿Zendesk usa cookies?
Sí.El Grupo Zendesk y nuestros socios de marketing, afiliados y proveedores de análisis o servicios usan cookies y otras tecnologías para garantizar que todos los usuarios de los Sitios web tengan la mejor experiencia posible.
3.¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro.Las cookies contienen información que puede ser leída posteriormente por un servidor web en el dominio que le ha enviado la cookie.Algunas de las cookies solo se utilizarán si usa ciertas funciones o selecciona ciertas preferencias; y otras cookies siempre se utilizarán.Puede averiguar más sobre cada cookie viendo nuestra lista actual de cookies a continuación.Actualizamos esta lista trimestralmente, por lo que puede haber cookies adicionales que aún no se muestran.
4.¿Por qué Zendesk usa cookies?
When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.
Podemos usar contadores de visitantes, etiquetas, cookies flash, HTML5 y scripts en los Sitios web o en los correos electrónicos para que nos ayuden a entregar cookies, contar visitas, entender el uso y la eficacia de la campaña y determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha actuado en torno a él.Es posible que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por nuestros proveedores de servicio o de análisis en forma individual y agregada.
Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en los Sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios.Nuestros terceros que son socios también pueden utilizar tecnologías como cookies, contadores de visitantes, etiquetas, flash, HTML5, scripts u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades en nuestros Sitios web y otros sitios, con el fin de sugerir anuncios basados en sus actividades de navegación e intereses.Si no desea que esta información se utilice con el propósito de publicar anuncios basados en intereses, puede desactivarla haciendo clic aquí y aquí (o si está ubicado en la Unión Europea, puede aceptar el uso de cookies haciendo clic aquí).Tenga en cuenta que esto no le excluye de publicar anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.
Anuncios basados en intereses – Según se describe en esta Política, nosotros y terceros podemos utilizar cookies y tecnologías similares de seguimiento para recopilar información y deducir sus intereses con el fin de ofrecerle anuncios basados en estos.Puede gestionar sus preferencias con respecto a la recepción de anuncios personalizados en los ajustes de cookies detallados a continuación.Tenga en cuenta que si estas cookies están desactivadas, continuará viendo anuncios, pero ya no estarán configurados de acuerdo a sus intereses.
5. Cómo desactivar las cookies
Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual.Si decide no activar las cookies o las desactiva más tarde, podrá seguir visitando nuestros Sitios Web, pero su capacidad de utilizar algunas características o áreas de los Sitios Web puede ser limitada.Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies Flash, haga clic aquí.
Generalmente, puede activar o desactivar más tarde el uso de cookies a través de una funcionalidad incorporada en su navegador web.Para obtener más información sobre cómo controlar la configuración de cookies a través de su navegador:
- Haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Firefox;
- Haga clic aquí para obtener más información sobre “Incógnito” y para administrar las configuraciones de cookies en Chrome;
- Haga clic aquí para obtener más información sobre “InPrivate” y administrar las configuraciones de cookies en Explorer o
- Haga clic aquí para obtener más información sobre “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Safari.
Si desea obtener más información acerca de las cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o eliminarlas, visite http://www.aboutcookies.org para tener una guía detallada.Además, ciertas redes publicitarias de terceros, incluido Google, permiten que los usuarios elijan o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet.Para obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.
Muchas jurisdicciones requieren o recomiendan que los operadores de sitios web informen a los usuarios y visitantes sobre la naturaleza de las cookies que utilizan y, en determinadas circunstancias, que obtengan el consentimiento de sus usuarios para la colocación de ciertas cookies.
Los Sitios web incluyen funciones de medios sociales de terceros, como el botón “Me gusta” de Facebook, y widgets de terceros, como el botón “Compartir esto” o programas en miniatura interactivos que se ejecutan en los Sitios web.Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, cuya página está visitando en los Sitios web, y establecer una cookie para que la función trabaje correctamente.Su interacción con estas funciones se rige por la política de privacidad de la compañía de terceros que las ofrece.
Desactivar los anuncios basados en intereses:
Para desactivar los anuncios de terceros basados en intereses visite:
El sitio de autorregulación para desactivar anuncios Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/)y la página de descargas “AppChoices” para dispositivos móviles (https://youradchoices.com/appchoices) si se encuentra en los Estados Unidos.
El sitio para consumidores que quieran desactivar anuncios European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) si se encuentra en Europa.
El sitio de autorregulación para desactivar anuncios Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) si se encuentra en los Estados Unidos.
Cuando se trata de dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos ofrecen opciones de desactivación según el dispositivo, las cuales se transmiten a las compañías que proveen anuncios basados en intereses.Para gestionar una preferencia de desactivación para un identificador de dispositivo móvil (como IDFA de Apple o GAID de Android), visite los sitios de instrucciones seleccionados por el fabricante del dispositivo u obtenga más información acerca del envío de señales para limitar el seguimiento de anuncios en su sistema operativo en el siguiente enlace: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.
Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si borra sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá restablecer las preferencias de desactivación.
Podemos utilizar cualquiera de las siguientes categorías de cookies en los Sitios web que se detallan a continuación.
Each cookie falls within one of the four following categories:
| Categoría | Descripción |
|---|---|
1. Essential Cookies | Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website. |
2. Analytics Cookies | These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them. |
3. Functionality or Preference Cookies | During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again. |
4. Targeting or Advertising Cookies | These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites. |
List of Cookies used on the Zendesk Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categoría |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 años | Análisis |
| www.bimeanalytics.com | Google Analytics | Session Google Analytics | 10 minutes | Análisis |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Event tracking to monitor behavior | 2 años | Análisis |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Session Heap Analytics | 30 min | Análisis |
| www.bimeanalytics.com | Vimeo | Vimeo video player | 2 años | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | Google Account – SSO | 6 months | Functionality/Preference | |
| www.bimeanalytics.com | Capterra | Seguimiento de conversiones | 30 min | Targeting/Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Website Language | Language settings | 30 min | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | popupHide | Determines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the website | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Disqus | Visitor authentication for commenting and user reviews | 2 años | Essential |
| www.zendesk.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| www.zendesk.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Advertising vendor for remarketing | 1 año | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Advertising Vendor | 180 días | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Yahoo Japan | Advertising Vendor | 30 días | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Naver | Advertising Vendor | 6 months | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | homeType | Determines visitor type and stores which web content to display to visitor | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_shared_session | Holds session information for sharing across Zendesk applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_nps_session | Sessions for NPS®. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_session | Hold session information for root access applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _help_center_session | Sessions for Guide. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _voice_session | Sessions for Voice. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _carson_container_session | Sessions for Carson. | Session | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | _zendesk_remember_me | Preference for maintaining login sessions | 2 Weeks | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_settings | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 1 año | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_cookie | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 20 años | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Adobe | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30 días | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Simpli.fi | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30 días | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | 6sense | Tracking of anonymous user characteristics | 2 años | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Optimizely | Tracking for A/B testing | 10 años | Análisis |
| www.zendesk.com | Pendo | End-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour | 2 años | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Crazy Egg | Analytics Tool that gives us heat maps and click data | 5 años | Análisis |
| www.zendesk.com | Eloqua | Marketing automation software | 1 año | Essential |
| www.zendesk.com | Facebook Connect | Interaction between services | 2 años | Essential |
| www.zendesk.com | Doubleclick | Re-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts | 2 años | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Google Adwords Conversion | Advertising pixel for prospecting and retargeting | 540 días | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Bing | Advertising vendor for search marketing | 2 años | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.bimeanalytics.com | Google Tag Manager | Traffic and visitor behavior measurement | 2 años | Análisis |
| www.zendesk.com.ru | Yandex Metrica | Advertising pixel to track conversions | 1 año | Targeting /Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Cloudflare | Control over cache of assets | 1 año | Essential |
List of Cookies used on the Smooch Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categoría |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 años | Análisis |
| smooch.io | Formstack (AWSALB) | Sales form via Formstack. | 1 week | Functionality |
| blog.smooch.io | CloudFlare (__cfduid) | Identifies individual visitors privately to apply rate limiting. | 1 año | Essential |
List of Cookies used on the Sell Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categoría |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics _gid (1) _ga (730) _gat(session) _gat_UA-31516041-1(session) _gaexp(47) | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 años | Análisis |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Bing Ads | Conversion tracking for ad account | 180 días | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Capterra Conversion | Conversion tracking for ad account | Session | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Tag Manager | Used to hold js snippits | Session | Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising Vendor | 180 días | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | G2 Crowd | Advertising vendor used to track visitors and conversion | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Hubspot __d_hsutk (session) __hssc (session) Hubspotutk (390) __hstc (390) | Visitor tracking and preferences | 390 días | Functionality or Preference Cookies -Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising vendor for remarketing | 1 año | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Metadata | Advertising vendor for social campaigns | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Optimize | A/B testing | Unknown | Functionality |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Drift driftt_eid(session) driftt_sid(session) driftt_aid(731) | Stores information about the user sessions for chat preferences | 1 año | Functionality / Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Ajs_anonymous_id(365) Ajs_group_id(365) Ajs_user_id(365) Landing_url(100) Referrer(100) Entry_landing_url(100) entry_referrer(100) | Internal marketing attribution tracking | 1 año | Targeting/Advertising |
6.Cookies sujetas a cambio
El contenido de esta Política es solo para su información general y uso.Estas cookies están sujetas a cambios sin previo aviso.Usted reconoce que esta información puede contener imprecisiones o errores y está sujeta a cambios; y nos eximimos expresamente de la responsabilidad por tales inexactitudes o errores en la máxima medida que lo permita la ley.
7.Cookies usadas en nuestros servicios
Además de utilizar cookies en nuestros Sitios web como se describió anteriormente, también usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en relación con su acceso y uso de los productos y servicios que comercializamos para su suscripción en nuestros Sitios web (nuestros “Servicios”).La forma y el motivo por el que utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en nuestros Servicios se explican más detalladamente en nuestro Acuerdo de general de suscripción que se encuentra aquí.
8.Actualización de esta Política
Si se realizan cambios materiales en esta Política, se le notificará mediante la publicación de un aviso destacado en nuestros Sitios web antes de que el cambio sea efectivo.Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre esta Política.Su uso continuo de los Sitios web constituye su acuerdo de sujeción a dichos cambios de esta Política.Si no acepta los términos de esta Política, el único remedio es discontinuar el uso y el acceso a los Sitios web.
9. La versión en inglés prevalecerá
Las traducciones de esta Política a cualquier otro idioma que no sea el inglés se proporcionan únicamente para facilitar su consulta. En caso de cualquier ambigüedad o disputa entre traducciones, la versión en inglés es la oficial y la que prevalecerá.
10. Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política o sobre las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, contáctenos por correo electrónico a privacy@zendesk.com o a:
Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
Representante de Zendesk en Europa:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com
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