Mercury mejora la CX con la IA de Zendesk

Mercury es una empresa fintech y plataforma bancaria digital que presta sus servicios a las empresas emergentes. Atiende a más de 100 000 clientes en más de 180 países y, en el año 2023, procesó 95 000 millones de dólares en transacciones. En este video, la VP de experiencia del cliente Ana Wiechers comparte su entusiasmo por el futuro de la IA y describe cómo Mercury utiliza la IA de Zendesk para automatizar tareas tediosas de modo que los agentes puedan centrarse en problemas complejos y en forjar relaciones con los clientes. Además, habla de la importancia de la capacidad de ampliación y la integración, y de lo que el equipo de Zendesk aportó al proceso de implementación.