Optimiza tus operaciones de soporte según tu ritmo de crecimiento

El plan Support Enterprise de Zendesk aporta a tu empresa las herramientas necesarias para optimizar las operaciones de atención al cliente a medida que creces.

Personaliza tu solución de soporte para adaptarla a las distintas necesidades de tu negocio con funciones como espacios de trabajo contextuales y recursos personalizados.

Gracias a los espacios de trabajo contextuales, puedes maximizar la productividad de los agentes a través de interfaces de tickets únicas que muestran los formularios, las macros y las aplicaciones adecuadas según el ticket. (Actualmente, en versión beta).

Configura, mantén y modifica con facilidad las operaciones de soporte con funciones avanzadas, como el enrutamiento basado en habilidades, los formularios de tickets y Premium Sandbox.

Con el desvío basado en habilidades, puedes hacer llegar los tickets correctos a los agentes indicados para que manejen eficazmente su flujo de trabajo diario.

Mantén los equipos internos y externos en la misma página con herramientas como el complemento de colaboración, que incluye agentes light y conversaciones secundarias.

Con las conversaciones secundarias, los agentes pueden intercambiar fácilmente información, solicitar una respuesta o iniciar procesos con otros equipos dentro o fuera de la empresa.

Responsabiliza a los miembros del equipo concediendo a roles determinados los permisos de cuenta correctos. Audita con facilidad los cambios hechos a tu instancia de soporte con funciones como roles personalizados y registros de auditoría.

Los roles personalizados asignan permisos específicos a los agentes para que vean solo los tickets que les correspondan.