Software para comunidades online
Inicia debates, promueve la participación y haz un seguimiento de los temas más populares
Dale a tu público en Internet lo que está buscando con el software para comunidades online.
La creación de una comunidad online es una parte esencial de una relación sólida con tus clientes. La plataforma de Zendesk proporciona una solución de soporte centralizada para alojar comunidades online, conectarse con portales de atención al cliente y crear bases de conocimiento.
Aloja a tu propia comunidad
Una base de clientes leal merece un destino social en el que puedan hablar de productos, servicios y estrategias relacionadas con tu empresa. Si tienes tu propia comunidad online, los clientes entenderán que te interesan sus opiniones y que fomentas la participación para que experimenten tus productos y servicios. El software para comunidades online simplifica el modo en que una audiencia se relaciona con la marca de tu empresa y con otros usuarios.
Promueve tu marca
El software dinámico para comunidades online ofrece numerosas formas de mantener el estilo de la marca y promover la comunidad online. Integra el estilo de la marca en el diseño de la página web, con logotipos de tu empresa, estilos artísticos y otros elementos de diseño que se adhieran a tus directrices. Usa moderadores para garantizar que los temas sean siempre relevantes y estén relacionados con lo que ofrece tu empresa.
Haz un seguimiento de los temas populares
Fíjate en cuáles son los temas más comunes y recaba datos útiles que beneficien a toda la organización. El software para comunidades online dirige a los nuevos clientes hacia temas populares para ayudarles a empezar. Los clientes con más experiencia pueden participar en conversaciones más detalladas y propagar los temas populares para que sean más fáciles de descubrir. Los moderadores pueden participar en la plataforma a fin de descubrir cómo crear una mejor experiencia para el usuario.
Una sensación nueva y actualizada
El software para comunidades online facilita a los colaboradores externos el desarrollo de su comunidad. El sencillo modelo de edición LQVO les da a los colaboradores una visión real del aspecto de la publicación en la página web. Con el desarrollo de la comunidad online, el software reconocerá automáticamente los contenidos duplicados o similares; esto ayudará a que la comunidad no se llene de contenido repetitivo y a que la audiencia sepa si su pregunta ya ha sido respondida.
Una solución para plataformas sociales
Crea una comunidad social que actúe como solución y complemento para la experiencia del usuario con tu producto o servicio. El software para comunidades sociales es una solución que amplía el lugar donde interactúan tus clientes, ya sea como un acceso sencillo para que creen contenido generado por el usuario o un lugar en el que los usuarios puedan crecer. Permite simplificar el recorrido del cliente, ya que puede vincular los tickets que llegan a través de las redes sociales, los usuarios móviles, los sistemas de gestión de contenidos, etc.
Aprovecha más conocimientos
El software de comunidad Zendesk es la solución perfecta para mejorar el autoservicio y la satisfacción del cliente. Te ayudará a dirigir fácilmente a los clientes hacia los recursos esenciales y a fomentar el tipo de participación que se ajuste a los objetivos de tu empresa. Usa estos recursos para descubrir cómo hacerlo.