Guía sobre la Experiencia del Agente
Los agentes de atención al cliente tienen un trabajo duro. Tienen que asegurarse de que los clientes obtengan lo que necesitan (un servicio rápido y personalizado) y de que su empresa también (operaciones eficientes y clientes fieles). No siempre es fácil hacer ambas cosas, pero es casi imposible si no les das lo necesario para que sean eficaces.
¿Haces todo lo posible para que tus agentes tengan lo necesario para garantizar tu éxito? Aunque sea así, siempre puedes hacer más. Por eso hemos escrito la Guía sobre la Experiencia del Agente.
En esta guía, veremos lo siguiente:
Cómo crear flujos de trabajo eficaces
Cómo construir opciones sólidas de autoservicio interno
Cómo establecer un equipo de operaciones
Cómo desarrollar un proceso de gestión del cambio