Chat en vivo

Ofrece soporte de chat más inteligente con Zendesk AI.

Zendesk AI se basa en miles de millones de interacciones reales de servicio de atención al cliente, por lo que comprende la CX desde el primer día, sin necesidad de capacitación manual ni recursos técnicos.

El desvío inteligente garantiza que los tickets siempre lleguen al agente correcto, mientras que la IA puede ofrecer orientación sobre cómo abordar las interacciones.

Los agentes pueden aprovechar las respuestas preescritas o expandir, resumir y cambiar automáticamente el tono de sus mensajes, acelerando los tiempos de resolución. También pueden buscar fácilmente información en su base de conocimientos con una búsqueda generativa.

Con la tecnología de IA de vanguardia, los agentes de Zendesk AI están equipados para resolver la mayoría de las solicitudes de los clientes de manera autónoma. Así reduces la carga de tus agentes y mejoras la satisfacción del cliente. Los agentes de IA apoyan a los clientes las 24 horas con lenguaje humano natural y un tono afín a tu marca, sin necesidad de programación. Conecta a tus agentes de IA a sistemas internos o externos con API para resolver con facilidad incluso las consultas de servicio de atención al cliente más complejas. Finalmente, optimiza tu desempeño con informes sólidos.

Desbloquea el poder de los agentes IA.

Personaliza las conversaciones con el Espacio de trabajo de agentes Zendesk.

Zendesk unifica sus conversaciones de chat en vivo con tus interacciones a través de voz, correo electrónico, Messenger, WhatsApp y más, dando a los agentes el contexto para personalizar las conversaciones. Y, teniendo la información valiosa impulsada por IA al alcance de la mano, los agentes sabrán qué necesitan los clientes y cómo se sienten antes de que comience la conversación.

Zendesk proporciona información valiosa en tiempo real sobre el desempeño del servicio de atención al cliente para que actúes de inmediato. Haz un seguimiento de cómo optimizar los agentes de IA con métricas de confianza y asegúrate de que se desempeñen siempre de acuerdo con tus estándares. Las herramientas de informes de IA pueden incluso identificar y presentar temas para automatizar en función de los datos de tus clientes.

Además, el control de calidad impulsado por IA y las herramientas de gestión de personal pueden darte información valiosa que te muestra exactamente cómo va el desempeño de tu equipo. Desde el cumplimiento del horario hasta los tiempos de resolución, puedes utilizar los hallazgos basados en datos para detener los problemas de servicio antes de que comiencen.

Obtén información basada en datos con informes y análisis de Zendesk.

Aprende a personalizar las conversaciones con nuestra plataforma flexible.

Zendesk se adapta a las necesidades de tu negocio, no al revés. Nuestra solución de chat en vivo es altamente flexible y fácil de personalizar. Puede adaptarse perfectamente a cualquier caso de uso, incluido servicio al empleado.

Puedes crear un widget de chat en vivo que coincida con el aspecto, la sensación y la voz de tu marca. Con la mensajería proactiva, puedes iniciar automáticamente conversaciones con los clientes en función de condiciones específicas que tú defines.