INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Con la IA de Zendesk, la atención es como siempre debió ser
Solo la IA de Zendesk se basa en miles de millones de interacciones de servicio al cliente reales. Entiende la experiencia del cliente, lo que significa que puedes acceder a todo el potencial del soporte personalizado desde el primer día, sin ningún trabajo adicional.
CÓMO FUNCIONA LA IA DE ZENDESK
Inteligencia incorporada en todas las interacciones
BOTS CON TECNOLOGÍA DE IA
Alcanza más del 80 % de automatización en todos los canales
Los agentes IA de Zendesk pueden comprender y resolver las interacciones más sofisticadas de extremo a extremo. Deleita a tus clientes con una asistencia instantánea y personalizada, siempre disponible, a la vez que reduces los costes a escala.
AGENTE COPILOTO
Consigue que todos los agentes rindan al máximo
El agente copiloto de Zendesk entra en acción. Este asistente proactivo mejora la productividad proporcionando a los agentes información, respuestas sugeridas y la posibilidad de ejecutar acciones aprobadas por el agente.
Optimiza los flujos de trabajo de servicio
Pon toda tu operación en marcha
Averigua inmediatamente lo que quieren tus clientes, cómo se sienten y qué idioma hablan. Ve más allá y personaliza en función de las necesidades específicas de tu empresa para capturar cada solicitud recibida y los detalles que hay detrás de ella.
Testimonios
92%
Reducción en la clasificación manual
74 %
Reducción del tiempo de primera respuesta
“La IA de Zendesk ha cambiado la forma en que hablamos con nuestros clientes, porque ahora podemos adaptarnos a su tono de conversación, tanto si les gusta divertirse utilizando emojis como si prefieren que la conversación sea más formal”.
Stacey Zavattiero
Customer Experience Manager
92%
Resolución de los tickets con una sola interacción
11 %
Reducción del tiempo medio de gestión de correos electrónicos
“Nuestra exitosa experiencia con la IA de Zendesk ha dado credibilidad a la inteligencia artificial en todo nuestro negocio. Para muchos de nosotros, es la primera herramienta de IA que ha estado a la altura de las expectativas y que realmente ha cumplido”.
Raz Razaq
Head of Customer Contact Experience
Technology
39 %
Tasa de resoluciones automatizadas
100 000 USD
Ahorro en solo tres meses
“Solo llevamos tres meses implementando la IA de Zendesk y ya hemos detectado enormes beneficios”.
Laura McDonald
Director of Customer Happiness
60 %
Porcentaje de resolución en el primer contacto
434 000 USD
Ahorro total de costes
“Los KPI vienen de serie, pero nuestros fundadores quieren que les informemos y les digamos cómo se siente nuestro cliente. Con Zendesk podemos hacerlo”.
Naomi Rankin
Global CX Manager
92%
Reducción en la clasificación manual
74 %
Reducción del tiempo de primera respuesta
“La IA de Zendesk ha cambiado la forma en que hablamos con nuestros clientes, porque ahora podemos adaptarnos a su tono de conversación, tanto si les gusta divertirse utilizando emojis como si prefieren que la conversación sea más formal”.
Stacey Zavattiero
Customer Experience Manager
92%
Resolución de los tickets con una sola interacción
11 %
Reducción del tiempo medio de gestión de correos electrónicos
“Nuestra exitosa experiencia con la IA de Zendesk ha dado credibilidad a la inteligencia artificial en todo nuestro negocio. Para muchos de nosotros, es la primera herramienta de IA que ha estado a la altura de las expectativas y que realmente ha cumplido”.
Raz Razaq
Head of Customer Contact Experience
Technology
39 %
Tasa de resoluciones automatizadas
100 000 USD
Ahorro en solo tres meses
“Solo llevamos tres meses implementando la IA de Zendesk y ya hemos detectado enormes beneficios”.
Laura McDonald
Director of Customer Happiness
60 %
Porcentaje de resolución en el primer contacto
434 000 USD
Ahorro total de costes
“Los KPI vienen de serie, pero nuestros fundadores quieren que les informemos y les digamos cómo se siente nuestro cliente. Con Zendesk podemos hacerlo”.
Naomi Rankin
Global CX Manager
92%
Reducción en la clasificación manual
74 %
Reducción del tiempo de primera respuesta
“La IA de Zendesk ha cambiado la forma en que hablamos con nuestros clientes, porque ahora podemos adaptarnos a su tono de conversación, tanto si les gusta divertirse utilizando emojis como si prefieren que la conversación sea más formal”.
Stacey Zavattiero
Customer Experience Manager
IA para el SERVICIO al empleado
Reduce la carga de los equipos internos
Asigna solicitudes repetitivas a agentes IA que comprendan automáticamente tus principales interacciones de RR. HH. y TI. Dirige los temas delicados a los equipos adecuados de forma que todos los empleados se centren en las tareas correctas.
Obtener más detalles
IA en la que puedes confiar
Construyendo una IA con responsabilidad
Zendesk diseña con privacidad, seguridad y cumplimiento para proteger los datos de servicio con estándares rigurosos. La transparencia genera confianza, por eso explicamos cómo funciona nuestra tecnología. Lanzamos modelos de IA solo después de que cumplan con niveles de precisión óptimos y nos asociamos con proveedores tecnológicos líderes para ofrecer soluciones personalizadas y de alto valor.
Obtener más detalles
Preguntas frecuentes
Los clientes de los planes Support y Suite Professional o superiores pueden utilizar la IA avanzada. Los agentes IA de Zendesk, nuestros bots con tecnología de IA, forman parte de la Suite.
