Zendesk frente a HubSpot

Con Zendesk, tus agentes pueden ofrecer un soporte rápido y personalizado en cualquier canal, gestionando todas las interacciones en un solo lugar. Nuestro intuitivo Agent Workspace, líder del sector, muestra un importante contexto del cliente para que los agentes no tengan que cambiar entre aplicaciones y perder tiempo buscando información. Zendesk también permite a las empresas ofrecer soporte a través de las aplicaciones de mensajería por redes sociales más populares, incluidas Line, Messaging for Business de Apple y los SMS tradicionales, lo que brinda aún más formas para que los clientes contacten con tu negocio.

Las capacidades omnicanal de HubSpot no son tan amplias. No es compatible de forma nativa con los canales sociales más utilizados, como Line y Messages for Business de Apple, y carece de compatibilidad nativa con los SMS. Además, no tiene un verdadero espacio de trabajo omnicanal para los agentes. Esto significa que en el espacio de trabajo de agentes de HubSpot se distribuyen múltiples conversaciones, lo que aumenta los tiempos de resolución.

Observa Agent Workspace de Zendesk en acción.

Mejora el rendimiento de los agentes con informes a través del software de control de calidad de Zendesk.

Zendesk ofrece un sólido software de analítica con herramientas de gestión de la plantilla (WFM) y control de calidad (QA) con tecnología de IA. Nuestra solución de control de calidad evalúa el 100 % de las interacciones, ayudándote a abordar proactivamente la rotación. Mientras tanto, nuestras herramientas de WFM ofrecen información en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes y pronostican con precisión las necesidades de personal. Con paneles preconfigurados que integran datos de todos los canales, el seguimiento del rendimiento no puede ser más sencillo. La personalización de informes también es fluida, lo que te permite centrarte en las métricas que más importan para tu negocio.

HubSpot ofrece un conjunto básico de herramientas de informes y analítica, con solo cinco informes y paneles de analítica de servicios. El software tiene informes, métricas y paneles estándar sin profundización ni correlación personalizada. Y los usuarios no tienen acceso a las funciones de QA o WFM para obtener información adicional.

Zendesk proporciona herramientas de base de conocimientos con tecnología de IA que permiten a los clientes utilizar el autoservicio sin esfuerzo, dejando a tu equipo libre para que se centre en tareas más valiosas. La búsqueda impulsada por IA ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente, mientras que herramientas como Content Cues ayudan a tu equipo a mantener la base de conocimientos identificando las deficiencias y marcando el contenido de bajo rendimiento para las actualizaciones. La integración con Google Analytics permite una optimización profunda y basada en datos, lo que garantiza que tu base de conocimientos mantenga su eficacia y actualización.

La base de conocimientos de HubSpot carece de funcionalidades como unas sólidas capacidades de búsqueda con tecnología de IA y analítica de datos en profundidad, lo que limita la experiencia del usuario. Organizar y mantener el contenido de forma eficaz puede ser más difícil con menos niveles de categorización y una falta de funciones inteligentes como Content Cues. Además, la base de conocimientos de HubSpot solo está disponible en planes de nivel superior, lo que la hace menos accesible para empresas con presupuestos limitados.

Más información sobre el software de base de conocimientos con tecnología de IA de Zendesk.

Crea una vista de 360 grados del cliente con el Marketplace de Zendesk.

Desde herramientas de automatización de marketing hasta software CRM, Zendesk ofrece más de 1700 aplicaciones e integraciones preconfiguradas en nuestro Marketplace. Esto permite a las empresas ampliar el software para responder a cualquier caso de uso, unificar sus datos en todos los sistemas y crear una vista de cliente de 360 grados. Y Zendesk incluso se integra con HubSpot.

HubSpot ofrece un número limitado de aplicaciones diseñadas específicamente para el servicio al cliente y solo una fracción de sus integraciones son compatibles con su producto de servicio. Los usuarios tampoco pueden añadir permisos individuales a las aplicaciones, por lo que no pueden evitar el acceso no intencionado a determinada información. Además, el espacio de trabajo de gestión de tickets no muestra aplicaciones integradas, lo que significa que los agentes deben abandonar su espacio de trabajo para usarlas, lo que afecta a la productividad y la eficiencia.