Portal del cliente

Ayuda a tus clientes a encontrar lo que necesitan en un abrir y cerrar de ojos con el software de base de conocimientos de Zendesk.

El software del portal de Zendesk está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar, lo que garantiza una experiencia perfecta tanto para tus clientes como para los equipos de servicio. Incluso sin experiencia técnica, puedes crear rápidamente un portal de clientes adaptado a tu marca y público.

Una vez que el portal esté activo, los clientes podrán utilizar el autoservicio y acceder a la información sin esfuerzo. Nuestras herramientas de búsqueda con tecnología de IA garantizan que encuentren respuestas al instante, eliminando la necesidad de demasiados clics y haciendo que la navegación del portal sea totalmente fluida.

Nuestra solución de portal de clientes prioriza la protección de datos con una base de prácticas de seguridad clave como el cifrado de datos en tránsito y en reposo para proteger la información las 24 horas. Zendesk también cumple con estándares rigurosos como SOC 2 y el RGPD, por lo que sabes que gestionaremos tus datos de forma responsable.

También puedes controlar quién ve qué. Zendesk te permite establecer permisos de acceso granulares para diferentes grupos de usuarios en tu portal. Puedes cargar información confidencial de forma segura para clientes específicos, lo que garantiza que solo los usuarios autorizados puedan verla. Los controles de acceso basados en roles también garantizan que los diferentes niveles de personal de soporte tengan acceso solo a la información que necesitan para realizar sus trabajos.

Descubre la solidez de la privacidad y protección de datos avanzadas de Zendesk.

Mejora tu base de conocimientos con la IA de Zendesk.

Un autoservicio eficaz se basa en información precisa y actualizada. Zendesk da rienda suelta al poder de la IA para mantener tu base de conocimientos actualizada.

Con Zendesk Content Cues, tienes tu propio analista con tecnología de IA para identificar preguntas frecuentes y las tendencias de temas en tus tickets de soporte. Esto te permite priorizar las actualizaciones de la base de conocimientos en función de los problemas de tus clientes, garantizando que tu contenido siga siendo relevante y aborde sus necesidades más urgentes. Con la IA generativa, puedes escribir artículos de base de conocimientos de mayor calidad y más rápido, para que tus clientes siempre tengan acceso a un conjunto completo de recursos.

Los agentes de la IA de Zendesk son bots inteligentes formados a partir de miles de millones de interacciones de atención al cliente. Aumentan la eficiencia al redirigir los tickets del portal y optimizar la experiencia de soporte. Tu portal no se desbordará de tickets y los agentes ahorrarán tiempo al gestionar solicitudes repetitivas.

Estos agentes de IA personalizados se conectan con fluidez con tu base de conocimientos. Responderán a preguntas comunes y resolverán problemas, reduciendo la carga de trabajo de tu equipo de soporte y proporcionando a los clientes soluciones instantáneas, ahorrando tiempo a todos.

La automatización de Zendesk trabaja codo con codo con los agentes de IA para redirigir aún más los tickets del portal. Cuando un cliente envía una solicitud, Zendesk puede sugerir automáticamente artículos relevantes basados en las palabras clave y el contexto. Los clientes pueden encontrar lo que necesitan de forma independiente sin esperar a la respuesta de un agente de soporte.

Ofrece un servicio excelente a escala con los agentes IA de Zendesk.

Obtén más información sobre las herramientas de autoservicio para clientes de Zendesk.

Zendesk ofrece a los clientes una vista general de sus interacciones de soporte. El portal de clientes de Zendesk les permite realizar fácilmente un seguimiento del estado de sus tickets de soporte y acceder a interacciones pasadas. Esta transparencia fomenta la confianza y permite a los clientes mantenerse informados a lo largo del proceso de resolución de los tickets.

También puedes fomentar un sentido de comunidad y animar a tus clientes a participar activamente con el software de foro comunitario. Tu portal puede servir de solución para que compartan conocimientos, contribuyan a debates en foros e incluso voten los artículos más útiles. Zendesk proporciona las herramientas para gestionar estas aportaciones, lo que te permite crear un entorno colaborativo donde los clientes puedan aprender unos de otros y descubrir soluciones juntos. Tu personal puede supervisar al margen e intervenir en las conversaciones cuando sea necesario.

Descubre las tendencias de uso sobre cómo interactúan tus clientes con tu portal. Los informes de Zendesk revelan patrones de uso, artículos populares de la base de conocimientos y tickets enviados con frecuencia. Estos datos te permiten identificar áreas de mejora y optimizar el contenido del portal para lograr el máximo impacto. Puedes adaptar el contenido en función de lo que los clientes buscan activamente, gracias a la analítica que recoges de Zendesk.

Cuantifica la eficacia de tus iniciativas de autoservicio con informes que realizan un seguimiento de métricas clave, como la redirección de tickets y las tasas de resolución de autoservicio. Puedes medir lo bien que tu portal resuelve las consultas de los clientes sin necesidad de intervención de los agentes. Al mismo tiempo, puedes detectar cuestiones en las que tus clientes tienen problemas frecuentes. Al comprender los desafíos de tus clientes, puedes tomar medidas preventivas para responder con eficiencia a sus necesidades.

Obtén información basada en datos mediante los informes y analítica de Zendesk.

Observa cómo el espacio de trabajo del agente omnicanal de Zendesk centraliza la comunicación.

Los clientes pueden crear tickets fácilmente directamente dentro del portal, proporcionando descripciones detalladas para que no te pierdas ningún contexto. Además de los formularios del portal, también pueden obtener ayuda a través de los canales más convenientes para ellos:correo electrónico, chat en vivo, voz, mensajería por redes sociales, etc.

Los agentes reciben y gestionan las solicitudes del portal junto con las enviadas a través de otros canales dentro de un espacio de trabajo unificado. Esto elimina el riesgo de pasar por alto consultas del portal y fomenta una visión integral del historial de interacciones de cada cliente.