Zendesk frente a Jira: una guía de comparación para 2024

Los equipos de asistencia modernos necesitan desarrollar su actividad con eficacia para cumplir las exigencias del negocio. No obstante, los sistemas excesivamente complejos pueden entorpecer esta eficacia, exigiendo grandes equipos técnicos y amplios plazos de configuración y escalabilidad, lo que en última instancia incrementa los costes.

Zendesk tiene la simplicidad y la intuición como base. Con la IA integrada en cada uno de los puntos de contacto, los equipos de asistencia pueden ampliar rápidamente sus operaciones manteniendo bajos los costes. Factores clave como la facilidad de uso, las capacidades de respuesta rápida y la rentabilidad son algunos de los motivos por los que las empresas se decantan por Zendesk frente a Jira Service Management, el sistema de gestión de tickets de Atlassian.

Nuestra guía hace una comparación entre Zendesk y Jira en aspectos fundamentales como capacidades, funciones, costes y mucho más, ofreciéndote la información necesaria para tomar la mejor decisión para tu negocio.

Diseño intuitivo

Zendesk tiene un diseño intuitivo y es fácil de usar y permite maximizar la productividad. Nuestro software flexible es fácil de personalizar a fin de satisfacer las necesidades específicas de cualquier negocio, garantizando así una integración perfecta. De hecho, Zendesk está mejor clasificado que Jira en cuanto a facilidad de uso, facilidad de configuración y facilidad de administración en G2, con una cantidad significativamente mayor de reseñas. Las limitaciones de Jira señaladas por los usuarios incluyen su compleja configuración, una interfaz de usuario menos intuitiva y dificultades de personalización.

Velocidad en tiempo real

Zendesk hace posible que te muevas a la velocidad de tu negocio. La IA está integrada en cada uno de los puntos de contacto para que puedas gestionar la alta demanda y operar a escala. Por el contrario, algunos usuarios de Jira informan de problemas de rendimiento a la hora de gestionar problemas de gran volumen o consultas complejas, lo que podría ralentizar a los agentes.

Bajo coste total de propiedad

Zendesk ofrece una solución rentable sin tarifas ocultas ni complementos innecesarios, proporcionando todo lo necesario para ofrecer una asistencia de calidad desde el primer momento. Por otro lado, Jira tiene canales nativos limitados y su software de base de conocimientos, Confluence, requiere una suscripción aparte. Además, la complejidad de Jira puede aumentar los costes, ya que es posible que requiera recursos técnicos para su implementación, y la amplia formación de los agentes puede retrasar aún más el retorno de la inversión.

Otros temas tratados en esta guía:

• Comparación a simple vista: Zendesk frente a Jira
• Jira vs. Zendesk: Funciones clave
• Planes de precios: Zendesk frente a Jira
• Integración de Zendesk y Jira
• Por qué los clientes eligen Zendesk en lugar de Jira
• Preguntas frecuentes
• ¿Listo para probar la mejor alternativa a Jira?

Utiliza este sencillo gráfico para comparar rápidamente Jira y Zendesk en cuanto a características y capacidades clave del servicio de asistencia.

No dejes que un software complejo que carece de funciones esenciales te frene. Descubre de qué manera Zendesk ofrece más valor para tu organización que Jira Service Management, y todo ello con un menor coste total de propiedad.

Sistema de gestión de tickets omnicanal

Descubre el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Zendesk te permite ofrecer una experiencia omnicanal sin complicaciones. Tanto los empleados como los clientes se pueden poner en contacto contigo a través de sus canales preferidos: desde aplicaciones de mensajería como WhatsApp for Business, Slack y Microsoft Teams hasta chat en vivo, correo electrónico, voz y mucho más. Las conversaciones permanecen conectadas en un hub central, lo que proporciona a los agentes acceso a datos esenciales y al contexto de los tickets para que puedan personalizar cada interacción.

A diferencia de Zendesk, Jira no es una solución de asistencia omnicanal completa. Si bien ofrece compatibilidad con aplicaciones móviles y funciones de chat, SMS y voz, los canales de las redes sociales requieren integraciones de terceros.

Experiencia fluida para los agentes

Nuestro espacio de trabajo de agente omnicanal también incorpora IA, que echa una mano a los agentes en cada paso. Nuestro Agent Copilot ayuda a los agentes en tiempo real, ofreciendo sugerencias sobre cómo resolver problemas para acelerar las resoluciones. Los flujos de trabajo automatizados aumentan aún más la productividad de los agentes, mientras que los bots con tecnología de IA aligeran su carga.

Además, facilitamos a los agentes la colaboración y la realización de búsquedas en el sistema: la búsqueda generativa ofrece incluso respuestas generadas por la IA a las búsquedas de los agentes dentro de sus espacios de trabajo.

A diferencia de Zendesk, la interfaz de Jira tiende a ser compleja, lo que puede afectar a la satisfacción y productividad de los agentes. Otros factores que pueden repercutir negativamente en la experiencia del agente son las características limitadas de colaboración nativa y la dificultad de búsqueda dentro del sistema Jira.

Descubre Zendesk Agent Copilot.

Implementación sencilla

Echa un vistazo a Zendesk Marketplace.

Zendesk está listo para usar desde el primer momento y ofrece una rápida rentabilización, permitiéndote ofrecer una asistencia valiosa desde el primer día. Nuestra interfaz fácil de usar permite a los agentes ponerse en marcha rápidamente sin que necesiten una formación exhaustiva ni configurar software complejo. Además, con más de 1500 aplicaciones sin código e integraciones de Zendesk Marketplace, nuestro software es fácil de integrar con todos los sistemas de tu negocio.

La complicada interfaz de usuario de Jira puede hacer que sea más difícil para los agentes ponerse al día con el sistema, disminuyendo así la rentabilización. Asimismo, Jira tiene menos aplicaciones sin código e integraciones que Zendesk, lo que puede dificultar la conexión de los sistemas de tu empresa durante la configuración.

Informes y analítica

Zendesk ofrece sólidas herramientas de análisis con paneles prediseñados para que puedas recopilar de inmediato información sobre el rendimiento del equipo y las operaciones de asistencia. Los gerentes también pueden personalizar sus paneles y utilizar información en tiempo real e informes históricos para hacer un seguimiento de las tendencias y realizar mejoras. Además, Zendesk facilita la integración nativa de información del centro de atención, datos de control de calidad (QA) y métricas de gestión de la plantilla (WFM). De esta forma, tendrás una visión más holística de las operaciones, impulsando así la eficacia operativa y una experiencia de asistencia mejorada.

Jira tiene opciones básicas de informes personalizados, pero carece de capacidades de desglose. También carece de soluciones de WFM y QA nativas.

Más información sobre los informes y análisis de Zendesk.

Zendesk se configura rápidamente y es fácil de implementar: se integra con el ecosistema empresarial existente y prácticamente no requiere formación para que los agentes puedan utilizarlo con eficacia. Gracias a estos bajos costes de instalación y formación, las empresas rentabilizan su inversión en menos tiempo. Zendesk también ofrece un plan gratuito para startups, que les da acceso ilimitado y gratuito a la plataforma Zendesk, al equipo de asistencia y a los líderes de startups e instructores de CX durante seis meses.

Aunque Jira ofrece una suscripción gratuita para equipos pequeños de hasta 10 usuarios, solo habilita funciones limitadas. Además, puede incurrir en costes elevados a medida que vayas creciendo y más agentes se unan al plan. El coste total de propiedad también aumenta si necesitas complementos, ya que existe una restricción en la compra de complementos solo para un número limitado de usuarios. No puedes comprar complementos para grupos limitados de usuarios, pues todos los agentes están en un plan, lo que aumenta rápidamente el coste. Y si necesitas personalizar los informes, esos costosos complementos no son negociables.

No tienes por qué fiarte solo de nuestra palabra. Escucha a las marcas que utilizan Zendesk para ofrecer experiencias de asistencia excepcionales.

Trade Me

“Estaba entusiasmado porque Zendesk iba a ser una victoria fácil para el equipo. Sabía que iba a ayudar a nuestra causa, facilitarnos la vida y tener un impacto al instante. Pasamos de tener una wiki de aspecto básico a un centro de ayuda con una buena presentación. Y podemos aprovechar Zendesk en otros equipos con mucho menos esfuerzo que en nuestro sistema anterior”.

Andrew Jessett, jefe de sistemas internos de Trade Me

Xero

“Al evaluar cada producto, quedó muy claro que Zendesk era el más adecuado. “Cumplía todos los requisitos técnicos, se alojaba en la nube y nos ofrecía flexibilidad para incluir otros equipos sin problemas. Zendesk superaba con creces las demás ofertas”.

Hadleigh Lynn, jefe del equipo de soporte - Departamenteo de TI interno de Xero

Teamworks

“Necesitábamos un sistema que fuera sencillo de configurar, mantener y optimizar; además, nos ayudó a obtener un nivel de transparencia mayor respecto a las necesidades de soporte de los clientes”.

Faryn Roy, vicepresidenta de éxito de clientes de Teamworks