Software de Centro de ayuda
Aprovecha tus conocimientos
Con una base de conocimientos inteligente, podrás ofrecer mejores opciones de autoservicio y facilitar el trabajo de tus agentes.
Lo llamamos Zendesk Guide
Autoservicio
El autoservicio es bueno para los clientes porque es rápido y práctico, y esto normalmente les encanta. Por eso, una base de conocimientos inteligente es una parte importante de la estrategia de experiencia del cliente. Nuestro software de Centro de ayuda organiza los conocimientos y da facilidades a los clientes y los agentes con esa información.
Fácil e instantáneo
Soporte como lo prefiere el cliente
Algunos clientes prefieren resolver sus dudas sin ayuda. Todo lo que tienes que hacer es poner las respuestas que buscan al alcance de su mano. Y ahí es donde resulta útil tener una base de conocimientos y un Centro de ayuda, ya que facilitas a los clientes la resolución de sus problemas por sí mismos sin tener que enviarles un correo electrónico o llamarlos por teléfono. Ve un paso más allá con el autoservicio contextual integrado en tu producto o en tu sitio web con el Web Widget y el SDK para móviles.
Conocimiento por todas partes
Mantén todo actualizado
Los agentes de soporte son quienes más saben de los problemas de los clientes y cómo resolverlos. Reúne sus conocimientos y hazlos accesibles para los clientes con Publicación en equipo. Redacta artículos para las preguntas frecuentes, los detalles de productos, las políticas y otros asuntos que suelen despertar dudas. A medida que crezca el negocio, mantén al día tu oferta de autoservicio dejando que los agentes actualicen el contenido para que siempre resulte útil a los clientes.
Personaliza tu software de atención al cliente
Ponle tu sello
Asume el control pleno del aspecto del Centro de ayuda con temas personalizables que ofrecen una gran flexibilidad. Tienes total libertad para organizar el contenido de la manera que más te guste y de forma que los clientes tengan más fácil encontrar lo que buscan. Incluso puedes crear más de un Centro de ayuda si tienes diferentes públicos, regiones o marcas, así como traducir el contenido a más de 40 idiomas.
Resumen de funciones
Ofrece un autoservicio inteligente
Comparte recomendaciones de artículos basadas en IA en los tickets de soporte, marca el contenido obsoleto para actualizarlo y deja que los agentes escriban nuevos artículos de la base de conocimientos.
“Nos encanta el Centro de ayuda de Zendesk porque es fácil de usar. Además, nos ofrece análisis muy útiles que nos indican qué artículos son los más consultados. Podemos hacer ajustes y ver qué es lo que nuestros usuarios encuentran útil”.
Gerald Hastie
Director de experiencia global del cliente en Evernote
12 %
redireccionamiento de tickets de autoservicio
200
millones de usuarios
