A solução do seu desafio é o nosso objetivo

Nossa metodologia de consultoria é baseada na compreensão aprofundada dos desafios enfrentados pelo parceiro para gerar soluções eficazes através de benchmarking.

Temos vasta experiência com projetos de implantação e sustentação de Zendesk em áreas Educacionais, Health Care, Varejo, Fintech e Serviços Financeiros, Employee Experience e Setor Alimentício com foco em análise e otimização de processos de negócios, implementação de software de CRM, treinamento e suporte técnico para aumentar a satisfação do cliente, redução do tempo de atendimento e aumento do Lifetime Value.

Nossas soluções:

- BPO: Com expertise em Customer Experience e foco em Relacionamento com o Cliente. Especializada em melhorar a experiência de atendimento através de modelos sólidos que têm, entre todos os seus diferenciais, estratégias voltadas para produtividade, rentabilidade e lifetime value para empresas de todos os tamanhos, tipos e segmentos.

- Consultoria e sustentação de Zendesk: Implementação, suporte e otimização de Zendesk buscando eficiência e performance no dia-a-dia operacional, encaminhando nossos parceiros para um CX de qualidade & omnicanalidade

- Software house: Integração e Desenvolvimento de Aplicativos para consultar status de pedido e status de entrega a partir da Zendesk. Migração de base de dados e construção de Data Warehouse

- Criação de Reports e Dashboards: Análise de voluemetria em geral, estudo de satisfação e fidelidazação dos clientes, Análises de forecast para compreensão dos fluxos e picos de sazonalidades para adequação das operações e elaboração em conjunto de plano de ação indicando os caminhos a serem explorado para a resolução e prevençaõ de problemas

- Disparo de Mensagens pro ativa via Whatsapp: O Comma é uma plataforma/aplicativo com objetivo de facilitar o envio de mensagens e gerenciamento de templates pelos clientes, tornando as estratégias de CX & EX mais simples de executar.

Certificações: