Las 10 mejores API de chatbot de 2024

Las empresas están recurriendo a chatbots de servicio al cliente y agentes de IA para satisfacer las demandas de los clientes con una asistencia rápida, especialmente durante los picos en el volumen de tickets. El informe de Zendesk Tendencias en la experiencia del cliente reveló que el 70 % de los líderes de CX creen que los bots se están convirtiendo en arquitectos de recorridos de clientes altamente personalizados y el 51 % de los consumidores prefieren las interacciones con bots en lugar de las humanas para obtener una asistencia rápida e inmediata. Sin embargo, los bots tienen dificultades para proporcionar un soporte eficaz y personalizado cuando no están integrados en sistemas más amplios y carecen de acceso a los datos necesarios.

Las interfaces de programación de aplicaciones (API) de chatbot resuelven esta carencia. Estas herramientas dinámicas permiten una conexión perfecta entre los agentes de IA y todos tus sistemas empresariales. Explora las muchas posibilidades que las API de chatbot pueden abrir para tu negocio.

Otros temas tratados en esta guía:

• ¿Qué es una API de chatbot?
• Ventajas de utilizar una API de chatbot
• Las 10 mejores API de chatbot
• Cómo elegir la API de chatbot adecuada
• Preguntas frecuentes
• Prueba la mejor API de chatbot para CX

Una API de chatbot es una capa conectiva que te permite integrar bots conversacionales y agentes de IA en otras aplicaciones. A través de las API, los agentes de IA pueden conectarse a software de servicio al cliente, sistemas de facturación, herramientas de comercio electrónico y mucho más, lo que da acceso a una gran cantidad de datos para ofrecer respuestas rápidas, relevantes y personalizadas.

Este es un desglose de algunos beneficios clave que las empresas pueden obtener al incorporar API de chatbot en sus operaciones.

Experiencia del cliente personalizadas

Las API de chatbot permiten a las empresas personalizar las experiencias de los clientes al permitir que los agentes de IA se conecten con fuentes de datos como sistemas CRM, herramientas de comercio electrónico y software de facturación. Esta integración permite al chatbot acceder al historial de compras, preferencias e interacciones pasadas de un consumidor y adaptar sus respuestas y recomendaciones en consecuencia.

Al reconocer al cliente, el chatbot puede saludarlo por su nombre, sugerir artículos similares a sus compras anteriores e incluso ofrecer descuentos personalizados, creando una interacción más atractiva y relevante.

Mejora en la productividad de los agentes

Los chatbots impulsados por API reducen la carga de trabajo de los agentes humanos para que se centren en tareas más significativas que requieren su experiencia e inteligencia emocional. Por ejemplo, cuando tus agentes de IA se conectan a tus sistemas empresariales, pueden manejarlo todo, desde la programación de citas hasta la emisión de reembolsos. Esto mejora la productividad del agente, al permitir que tu equipo de soporte dedique su tiempo a construir relaciones con los clientes.

Mayor escalabilidad

Una implementación de IA que aborde con habilidad los problemas complejos de los clientes puede ampliar significativamente tus operaciones de servicio al cliente. Las API de chatbot lo facilitan al garantizar que tus agentes de IA puedan acceder a los datos necesarios para ofrecer experiencias de soporte de alta calidad.

Los chatbots de IA permiten a tu equipo de soporte gestionar un volumen cada vez mayor de consultas de manera eficiente, ofreciendo respuestas coherentes y oportunas durante los periodos pico o repuntes inesperados en interacciones con los clientes. Esta escalabilidad permite a las empresas ampliar su infraestructura de soporte para satisfacer las diferentes demandas sin los costes adicionales de contratación y formación de más agentes humanos.

Personalización mejorada

Las API de chatbot brindan a las empresas infinitas posibilidades de personalización, al ampliar la funcionalidad de su bot. Con las API, puedes adaptar el comportamiento y las respuestas de tus agentes de IA para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera más eficaz.

Por ejemplo, un chatbot podría utilizar una API para reservar citas, procesar pagos o realizar cualquier otra función compatible con un servicio conectado, proporcionando una experiencia de usuario más personalizada.

Ahora que entiendes lo que pueden hacer las API de chatbot, echa un vistazo a algunas empresas que proporcionan chatbots y agentes de IA, además de API que los conectan a otros sistemas.

1. Zendesk

Zendesk ofrece una solución completa de servicio al cliente para la era de la IA, con bots autónomos líderes en el sector capaces de gestionar toda la solicitud de un cliente de principio a fin, independientemente de la complejidad. Nuestras API de chatbot permiten a las empresas conectar nuestros agentes de IA a cualquier sistema e implementarlos en todos los canales con solo unos clics, lo que da como resultado experiencias de soporte altamente personalizadas y automatizadas.

Los agentes de IA de Zendesk son adaptables y fáciles de configurar sin necesidad de programación ni experiencia de desarrollador, lo que reduce el coste total de propiedad. Profundizan su comprensión con cada interacción para ofrecer un soporte aún más inteligente con el tiempo. Nuestros agentes de IA detectan automáticamente lo que quieren los clientes y cómo se sienten, y responden como lo harían tus agentes humanos. Y como nuestras API te permiten conectarlas a tu pila tecnológica, pueden completar varias tareas, como emitir reembolsos, cambiar contraseñas y gestionar cancelaciones.

Zendesk reconoce que la implementación de soluciones de IA plantea preocupaciones sobre el cifrado y la privacidad. Para abordarlas, ofrecemos medidas avanzadas de privacidad y protección de datos, que garantizan que puedas gestionar, controlar y proteger tus datos de forma eficaz.

Precios: Hay planes a partir de 55 $ por agente al mes, con facturación anual. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días.

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2. Twilio Studio

Twilio Studio ofrece una interfaz de arrastrar y soltar para crear chatbots, de modo que los usuarios sin conocimientos de programación puedan diseñar flujos de conversación. La plataforma proporciona widgets preconfigurados para funcionalidades comunes de chatbot, como recopilar información del usuario, enrutar conversaciones basadas en respuestas y enviar respuestas.

Twilio Studio se integra con varios canales de comunicación de Twilio, lo que permite a los chatbots interactuar con los usuarios a través de SMS, aplicaciones de mensajería y chat por web. Además, ofrece conexiones a API externas para funcionalidades como programación de citas o acceso a datos de CRM.

Precios: Las primeras 1000 ejecuciones de flujo cada mes son gratuitas. Cuesta 0,001 $ por cada 1000 ejecuciones posteriores.

Lectura recomendada: Descubre cómo Twilio SMS se integra con Zendesk.

3. Plataforma Meta Messenger

La plataforma Meta Messenger permite a las empresas crear chatbots que interactúan con los usuarios directamente dentro de Messenger. Las empresas pueden usar la API para diseñar chatbots que gestionen consultas de servicio al cliente, proporcionen información de productos o faciliten transacciones.

La API habilita funcionalidades como el envío de mensajes de texto, imágenes y botones dentro de la interfaz de chat. Además, permite la recopilación de datos básicos a través de las interacciones del usuario.

Precios: Gratis

Lectura recomendada: Más información sobre el uso de un chatbot de Facebook.

4. API de Google Chat

La API de Google Chat permite a los desarrolladores interactuar programáticamente con las funcionalidades de Google Chat. Esto incluye crear y gestionar espacios (chats de grupo), enviar y recibir mensajes y añadir archivos adjuntos. Además, la API facilita la gestión de usuarios y miembros dentro de Spaces.

Las empresas pueden usar esta API para automatizar tareas dentro de Google Chat, como distribuir resúmenes de reuniones o notificar a los integrantes del equipo sobre actualizaciones. Además, la API de Google Chat se integra con otras API de Google Workspace, lo que permite a los chatbots acceder y compartir datos de servicios como Google Drive o Google Calendar.

Precios: Gratis

5. API de Slack

La API para bots de Slack permite a los desarrolladores crear bots personalizados que interactúan dentro de los espacios de trabajo de Slack. Estos bots pueden automatizar tareas, responder preguntas y centralizar la comunicación del equipo. Los bots de Slack se pueden programar para responder a comandos o palabras clave específicos mencionados en los mensajes de chat.

También pueden integrarse con servicios externos mediante webhooks para activar acciones u obtener información de otras plataformas. Sin embargo, los planes de Slack gratuitos limitan el número de integraciones externas que un bot puede utilizar, lo que puede afectar a la funcionalidad de algunas empresas.

Precios: Los planes empiezan a partir de 7,25 $ por usuario/mes, con facturación anual. Hay disponible un plan gratuito.

Lectura recomendada: Descubre cómo Slack se integra con Zendesk.

6. Bot Libre

Bot Libre ofrece una plataforma web de código abierto para crear e implementar chatbots en varios canales, incluidos sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles y redes sociales. Para aquellos con una experiencia en programación limitada, Bot Libre proporciona una interfaz de arrastrar y soltar para diseñar flujos de conversación e integrar módulos preconfigurados.

Para los desarrolladores que buscan más control, Bot Libre ofrece una API REST para el desarrollo programático de chatbots. Esta API permite a los desarrolladores personalizar la lógica de conversación, integrarse con servicios externos y aprovechar características como el análisis de sentimientos.

Precios: Hay planes desde 4,99 $ al mes. Hay disponible un plan gratuito y una prueba gratuita de 30 días.

7. Amazon Lex

Amazon Lex es un servicio de API de chatbot ofrecido por Amazon Web Services (AWS). Permite a los desarrolladores crear interfaces conversacionales para diversas aplicaciones, incluidos chatbots, asistentes de voz y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Lex utiliza el aprendizaje automático para comprender el idioma utilizado en las consultas de los usuarios y las dirige a las respuestas o acciones adecuadas.

Los desarrolladores pueden diseñar diferentes rutas de conversación basadas en las respuestas de los usuarios, lo que permite al chatbot navegar por las interacciones. Además, Lex se integra con otros servicios de AWS, como Amazon Polly para la conversión de texto a voz y Amazon S3 para el almacenamiento de datos.

Precios: Los planes comienzan desde 0,004 $ por solicitud de voz y 0,00075 $ por solicitud de texto. Los usuarios pueden recibir 10 000 solicitudes de texto y 5000 solicitudes de voz gratis durante 12 meses.

Lectura recomendada: Descubre cómo Amazon Connect se integra con Zendesk.

8. Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework proporciona un kit de herramientas para que los desarrolladores diseñen e implementen chatbots. La herramienta de creación visual permite a los usuarios generar flujos de conversación conectando elementos preconfigurados para manejar funcionalidades comunes de chatbot, como reconocer la intención del usuario e integrarse con servicios externos.

Bot Framework ofrece un kit de desarrollo de software (SDK) que permite la creación de lógicas de conversación personalizadas y herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP). Además, Bot Framework se conecta con otros productos y servicios de Microsoft Azure.

Precios: Los planes comienzan desde 0,50 $ por cada 1000 mensajes. Hay disponible un plan gratuito y una prueba gratuita de 30 días.

9. Botpress

Botpress ofrece un marco de código abierto para crear chatbots. Proporciona una interfaz basada en la web para diseñar flujos de conversación y administrar funcionalidades de chatbot. La plataforma utiliza una arquitectura de complementos, lo que permite a los desarrolladores ampliar las funcionalidades principales a través de una biblioteca de complementos desarrollados por la comunidad.

Botpress es un motor nativo de GPT que permite a los usuarios establecer la personalidad del chatbot para que coincida con la marca de su negocio. El motor también puede traducir conversaciones a más de 100 idiomas.

Precios: Ponte en contacto con Botpress

10. Botonic

Botonic proporciona un marco para crear chatbots en varios canales, incluidas aplicaciones de mensajería, plataformas de redes sociales y sitios web. Incluye opciones de desarrollo basadas en código y sin código. Cuenta con un generador de flujo de conversación de arrastrar y soltar que puede recopilar entradas de usuario y ofrecer respuestas de botón y respuestas condicionales basadas en las opciones del usuario.

Botonic también ofrece un SDK de JavaScript que permite a los usuarios crear lógicas de conversación personalizadas e integrarlas con API externas a través de webhooks. Además, Botonic proporciona opciones de despliegue del lado del servidor, lo que da a los desarrolladores un mayor control sobre los datos y la seguridad del chatbot.

Precios: Gratis

Ten en cuenta los siguientes criterios para elegir la API de chatbot adecuada.

• Determina tu caso de uso: Evalúa los sistemas que utilizas, las funcionalidades que necesitas y tu público objetivo para encontrar la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades. Por ejemplo, si deseas proporcionar un sofisticado atención al cliente a través de chatbots, priorizarías el software de API de chatbot especializado en CX.
• Considera su tiempo de creación de valor (TTV): Al priorizar las API con un TTV rápido, puedes experimentar los beneficios de los chatbots antes y maximizar su retorno de la inversión. Considera cuánto tiempo y cuántos recursos se necesitan para integrar tus agentes de IA con tus otros sistemas. Por ejemplo, Zendesk te permite hacerlo con unos pocos clics.
• Evalúa tu presupuesto: Las API de chatbot tienen varias estructuras de precios. Algunas ofrecen planes freemium con funcionalidades básicas, mientras que otros cobran según las funciones y el uso. Ten en cuenta los posibles gastos corrientes —como los recursos para desarrolladores para la personalización— y los costes ocultos, como las tarifas de configuración y los cargos de soporte.

Al considerar cuidadosamente estos factores, las empresas pueden tomar decisiones informadas al seleccionar una API de chatbot.