Zendesk frente a Freshdesk: Una comparación para 2024

Diseño intuitivo

Optimiza el rendimiento del agente y abre las puertas a una gran productividad eliminando el desorden. Zendesk se ha diseñado cuidadosamente para equipos de CX, proporcionando un espacio de trabajo de agente intuitivo que centraliza todos los canales de soporte y se integra con toda tu pila tecnológica. Esto evita a los agentes alternar entre diferentes interfaces y les proporciona un contexto completo del cliente para proporcionar experiencias personalizadas. Mientras tanto, puedes personalizar los flujos de trabajo para que se ajusten perfectamente a tus necesidades únicas.

Por otro lado, Freshdesk ofrece diferentes interfaces para cada canal, como chat, teléfono y gestión de tickets. Como resultado, la experiencia del usuario puede ser poco intuitiva. Puede ser confuso cuando se realizan tareas más complicadas, que es una de las razones por las que Wyze, una empresa de tecnología inteligente para el hogar, cambió de Freshdesk a Zendesk. Los agentes necesitaban que se abrieran varias pestañas del navegador, pero no podían ver los números de ticket, y tenían que actualizar la página constantemente para ver las actualizaciones.

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Velocidad en tiempo real

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Zendesk es el único software CX que ofrece todo lo que las empresas necesitan para cumplir y estar por delante de las crecientes expectativas de los clientes. Desde bots impulsados por IA hasta datos de rendimiento y métricas de gestión de la plantilla, Zendesk equipa a los equipos con las herramientas que necesitan para moverse a la velocidad de su negocio y clientes.

Por el contrario, Freshdesk ofrece funcionalidades analíticas básicas que pueden limitar tu capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes e implementar cambios en la velocidad que requiere la empresa. Por ejemplo, no ofrece soluciones WFM o QA inteligentes nativas para abordar la gestión de recursos o la calidad de la conversación. Esto deja a los líderes tareas manuales que requieren mucho tiempo y a los clientes, experiencias inconsistentes.

Experiencia en CX

Con las expectativas de los clientes en constante evolución, las empresas necesitan un proveedor con experiencia especializada en CX para asegurarse de que están adoptando las mejores prácticas para poder aumentar la satisfacción del cliente, la retención y, en última instancia, la rentabilidad. Zendesk se centra exclusivamente en el servicio al cliente, lo que permite a más de 160 000 empresas ofrecer una excelente CX a escala y ganar el punto número uno siendo el mejor producto de servicio al cliente de G2. Tratamos a nuestros clientes como socios y les damos las herramientas y el apoyo que necesitan para alcanzar el éxito, proporcionando formación continua y un equipo de expertos para ayudarles a obtener el ROI completo de su inversión.

Freshworks cuenta con una amplia cartera de productos, por lo que es posible que no obtengas la misma experiencia especializada que podrías obtener con Zendesk. Los usuarios que cambiaron de Freshworks a Zendesk, como informó Nucleus, elogian constantemente el apoyo detallado y atento de Zendesk.

Descubre cómo los expertos en CX de Zendesk brindan apoyo a las empresas.

Capacidad de ampliación

Elige entre más de 1500 aplicaciones e integraciones prediseñadas en Zendesk Marketplace.

Con los equipos de soporte que necesitan hacer más con menos, tu software debe promover el crecimiento, no reprimirlo. Zendesk puede dar soporte a empresas de todos los sectores y tamaños, desde iniciaciones hasta empresas, y ofrece la flexibilidad de absorber nuevos equipos, divisiones y bases globales. Esta solución proporciona todo lo que un equipo de servicio necesita, incluidas herramientas para personalizar conversaciones, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo impulsados por IA, creación de informes avanzados e integraciones sólidas, todo ello alojado bajo un solo techo.

Freshdesk puede ser adecuado para casos de uso básicos de gestión de tickets. Sin embargo, las empresas podrían superar a Freshdesk debido a su interfaz de agente desconectada, limitaciones de creación de informes e integraciones poco fiables. Esto puede dar lugar a costes de cambio que aumentan tu coste total de propiedad.

IA creada para CX

A medida que más empresas adopten la IA para guiar su toma de decisiones, será fundamental que el modelo de datos se adapte a las operaciones empresariales. CX no es una excepción, y los modelos de IA diseñados específicamente para CX conducen a mejores resultados a escala. A diferencia de otras soluciones, la IA de Zendesk está hecha a medida para CX y preentrenada en la base de datos específica de CX más grande del mundo. Esto supone mayor precisión, configuración más rápida y sencilla y mayor ahorro en los costes. Las empresas obtienen sólidas capacidades de IA —asistencia de agentes, IA generativa, flujos de trabajo inteligentes y agentes de IA— listas para pasar desde el primer día, con poca o ninguna experiencia técnica necesaria.

Freshdesk ofrece funciones de IA que generalmente son fáciles de implementar. Sin embargo, sus funciones de IA no son uniformes en todos sus productos y requieren formación manual, lo que hace que la solución sea menos escalable.

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Descubre cómo la IA de Zendesk puede ahorrarte tiempo y dinero.