Servicio de asistencia con IA

Los agentes de IA autónomos resuelven interacciones complejas

Copilot AI empodera y brinda soporte a los agentes

Un servicio de atención al cliente automatizado mejora la eficiencia

Las bases de conocimientos impulsadas por IA admiten el autoservicio

El resumen y la transcripción mejoran las perspectivas de los clientes

Los informes y análisis avanzados mejoran la personalización y la consistencia

Los help desks con IA ofrecen diversos beneficios para empleados y clientes. Estos son algunos de los beneficios que los help desks con IA pueden ofrecer tanto a los equipos de TI como a los de atención al cliente.

• Soporte proactivo y personalizado: Los help desks con IA pueden sacar provecho al aprendizaje automático para identificar la intención, y utilizar los datos de clientes y empleados almacenados en plataformas de inteligencia del cliente para comprender las preferencias y necesidades individuales.
• Mayor productividad y eficiencia del agente: Las funciones impulsadas por IA pueden optimizar los flujos de trabajo y mejorar las habilidades de sus equipos de TI y soporte, mientras que el enrutamiento inteligente permite a los agentes concentrarse en resolver problemas en lugar de clasificarlos.
• Costos operativos reducidos: Al automatizar tareas manuales tediosas que consumen mucho tiempo y permitir que los agentes de IA manejen las interacciones de manera autónoma, los help desks con IA mejoran las operaciones y reducen costos.
• Mejor escalabilidad: Las herramientas de administración del conocimiento impulsadas por IA ayudan a las empresas a escalar agilizando la creación de contenido, incluido el contenido nuevo, las actualizaciones existentes y la identificación de brechas de contenido.
• Pronósticos predecibles: Mediante el análisis predictivo, las empresas pueden identificar tendencias, anticipar posibles problemas y producir recomendaciones basadas en datos que se pueden utilizar para tomar decisiones proactivas para prevenir problemas antes de que surjan.
• Asistencia 24/7: Herramientas como los chatbots de servicio de atención al cliente permiten a las empresas responder a las consultas de los clientes en todo momento, lo que les ayuda a gestionar más solicitudes sin aumentar la cantidad de personal.

Estos beneficios del servicio de asistencia con IA ayudan a prevenir el agotamiento de los agentes y la rotación de empleados, a la vez que empoderan a los agentes para que proporcionen soporte esencial y aumenten la sofisticación laboral.

Para brindar soporte a tus clientes y empleados, consulta tus opciones de software de help desk con IA para el 2025 y más allá.

Saltar a:

• Zendesk: Ideal para CX y servicio al empleado impulsados por IA
• Freshdesk: Ideal para flujos de trabajo personalizados
• Zoho Desk: Ideal para PYMES
• Help Scout: Ideal para equipos pequeños
• Intercom: Ideal para soporte dentro de la aplicación

1. Zendesk

Ideal para: CX y servicio al empleado impulsados por IA

Zendesk ofrece una solución intuitiva y fácil de usar de help desk con IA para los equipos de TI y atención al cliente. El software de servicio de asistencia Zendesk AI integra herramientas de IA directamente en Zendesk Agent Workspace, lo que proporciona una interfaz unificada y fluida para el soporte omnicanal.

Nuestra solución se basa en miles de millones de interacciones reales de servicio de atención al cliente, comprende el CX en su esencia y está diseñada para mejorar el servicio de atención al cliente, así como para aumentar la productividad y la eficiencia de los agentes. Nuestro software de help desk con IA también admite funciones de alta calidad como:

• Agentes de IA
• Copilot AI
• Gestión del conocimiento impulsada por IA
• Enrutamiento inteligente
• Informes y análisis avanzados
• Análisis de intención y sentimientos

Zendesk también está listo para usar, se configura instantáneamente y es accesible para cualquier persona, sin necesidad de desarrolladores, grandes gastos de TI o meses de plazo de entrega. Además, nuestro software de servicio de asistencia fue diseñado pensando en los agentes y su interfaz intuitiva ofrece un rápido retorno de valor, un mejor retorno de la inversión y un bajo costo total de propiedad.

Precio: Planes desde $19 por agente/mes, facturados anualmente. Está disponible una prueba gratis de 14 días.

2. Freshdesk

Ideal para: Flujos de trabajo personalizados

Freshworks ofrece un servicio de help desk llamado Freshdesk. Este servicio de asistencia con IA cuenta con herramientas como:

• Espacio de trabajo unificado para los agentes
• Sistema de tickets
• Chatbots
• Soporte para redes sociales
• Análisis predictivo

Las opciones de integración de Freshdesk permiten a los equipos de soporte administrar, priorizar y resolver las solicitudes de los clientes. Freshdesk también ofrece herramientas impulsadas por IA que los usuarios pueden agregar a su help desk para proporcionar soporte conversacional, y opciones de autoservicio a clientes y empleados.

Este software de help desk con IA ofrece opciones de personalización, incluidos campos de tickets únicos y flujos de trabajo ajustables. Sin embargo, es posible que la IA del software no pueda automatizar el proceso de gestión del conocimiento, lo que significa que las empresas pueden necesitar identificar brechas de contenido, actualizar información obsoleta o crear contenido nuevo manualmente.

Precio: Los planes pagos comienzan desde $15 por agente/mes, facturados anualmente. Está disponible un plan gratuito y una prueba gratis de 14 días.

3. Zoho Desk

Ideal para: PYMES

Zoho Desk es un servicio de asistencia con IA para pequeñas empresas y equipos que buscan proporcionar soporte omnicanal a los usuarios. Utiliza un asistente impulsado por IA, Zia, para proporcionar soporte de chat a los clientes utilizando la información de la base de conocimientos.

Al utilizar funciones impulsadas por IA, Zoho Desk permite a los equipos identificar temas que los usuarios necesitan actualizar y eliminar, y alertar automáticamente a los equipos de gestión de contenido para que realicen los cambios.

Zoho Desk ofrece funciones adicionales como:

• Chatbots
• Administración del conocimiento impulsada por IA
• Enrutamiento inteligente
• Informes y análisis

Este help desk con IA también puede identificar la percepción del cliente y la intención de las solicitudes entrantes de los clientes y etiquetar los tickets automáticamente. Además, enruta las interacciones al agente adecuado para gestionarlas. Con Zia, este software también puede hacer sugerencias gramaticales utilizando técnicas de aprendizaje automático para analizar el contexto de cada oración. Sin embargo, el editor de la base de conocimientos funciona mejor con documentación simple porque carece de opciones de formato.

Precio: Planes desde $7 por usuario/mes, facturados anualmente. Está disponible una prueba gratis de 15 días.

4. Help Scout

Ideal para: Equipos pequeños

Ideal para equipos más pequeños que no pueden admitir configuraciones complejas, Help Scout es una plataforma de atención al cliente donde los usuarios pueden gestionar todas las interacciones con los clientes desde la bandeja de entrada compartida, con la ayuda de herramientas de colaboración y automatización. Los agentes pueden asignar compañeros de equipo a las solicitudes de los clientes y recibir alertas en tiempo real cuando más de una persona está viendo o trabajando en la misma consulta.

Help Scout incluye funciones como una bandeja de entrada compartida, chat en vivo y software de base de conocimientos. La plataforma también ofrece funciones impulsadas por IA, que incluyen AI Summarize y AI Assist. AI Summarize ofrece a los usuarios un resumen de la información en los hilos de correo electrónico, mientras que AI Assist permite a los agentes ajustar el tono de sus respuestas escritas. AI Assist también utiliza IA generativa para ajustar el largo de los mensajes.

Precio: Los planes pagos comienzan desde $50 por mes, facturados anualmente. Está disponible un plan gratuito y una prueba gratis de 15 días.

5. Intercom

Ideal para: Soporte dentro de la aplicación

Intercom es un servicio de asistencia de TI impulsado por IA para el servicio de atención al cliente que conecta una bandeja de entrada compartida, un sistema de tickets y un centro de ayuda. Su bandeja de entrada asistida por IA puede resumir la información del ticket, expandir, reformular y ajustar el tono de las respuestas del usuario, y enrutar las solicitudes al agente correspondiente.

Este servicio de asistencia con IA ofrece soporte dentro de la aplicación impulsado por IA e integración de producto. Además, su chatbot de IA, Fin, utiliza contenido de la base de conocimientos para proporcionar respuestas automatizadas y transferir problemas escalados a agentes humanos. Sin embargo, la estructura de precios de Intercom puede ser costosa para los equipos en crecimiento, y las características a menudo se dividen entre paquetes.

Precio: Planes desde $29 por licencia/mes, facturados anualmente. Está disponible una prueba gratis de 14 días.

A continuación, encontrarás los factores más importantes que debes tener en cuenta al elegir un servicio de asistencia con IA, para que el software se alinee con tus objetivos comerciales y cumpla con tus requisitos.

• Fácil de usar: Asegúrate de que el software del help desk con IA tenga una interfaz intuitiva y flujos de trabajo personalizables, para que tus equipos de TI y soporte puedan navegar y administrar la solución sin demasiada capacitación.
• Características principales del producto: Determina qué características principales del producto son necesarias para cumplir con tus objetivos comerciales, como la alineación con la industria, opciones omnicanal, funciones de IA e integraciones.
• Seguridad y cumplimiento: Tu help desk con IA debe cumplir con las normativas de seguridad y privacidad de datos, ofrecer controles de acceso detallados y actualizarse regularmente para evitar amenazas o ciberataques.
• Tiempo hasta el valor (TTV, por sus siglas en inglés): Una implementación rápida con software fácil de usar resulta en un TTV ágil y puede ayudar a tu empresa a ver un ROI más rápido.
• Costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés): El costo del software es mayor que el precio de suscripción, así que considera costos adicionales como tarifas de licencia, mantenimiento continuo, capacitación adicional y costos ocultos.
• Apoyo y asociación: Tu proveedor debe proporcionar un servicio de calidad, lo que incluye brindar un soporte técnico excepcional, ayudarte a aprovechar el software al máximo, enviar recursos educativos y ofrecer una comunidad que fomente la colaboración y el aprendizaje.

Con un software de help desk con IA como Zendesk, puedes obtener orientación de líderes de opinión y una rica comunidad de fundadores y expertos en CX. Con soporte de calidad, un TTV rápido y un TCO bajo, Zendesk ayuda a cada cliente a aprovechar al máximo su servicio de asistencia con IA, ahora y en el futuro.

Zendesk construye relaciones y crea asociaciones a largo plazo con los clientes. Consulta estas historias de clientes para ver el ROI real de asociarse con Zendesk.

Liberty ofrece un servicio personalizado

"Con Zendesk AI, veo una gran oportunidad de optimizar procesos y ser más eficiente. Eso permitirá a nuestro equipo disponer de más tiempo para trabajar en proyectos importantes para la empresa, ya sea impulsar las ganancias o abrir nuevos canales de venta".

—Ian Hunt, Director de Atención al Cliente de Liberty London

American Expediting triplica su productividad

“Los clientes nos han brindado muchos nuevos mercados desde la implementación de Zendesk, simplemente por nuestra capacidad para responder preguntas y hacer las cosas a tiempo. El uso de Zendesk y proporcionar una excelente experiencia al cliente ha sido una parte importante de nuestro crecimiento”.

—Kirk Serjeanston, Director de Tecnología de la Información de American Expediting

Unity ahorra $1.3 millones con automatización y autoservicio

"El año pasado redirigimos casi 8000 tickets gracias al autoservicio habilitado por Zendesk. Eso equivale a alrededor de $1.3 millones ahorrados mediante la reducción de tickets".

—David Schroeder, Gerente Sénior de Soporte de Servicios en Unity