Los 13 mejores software de inteligencia conversacional

Dirigir un negocio sin la información correcta es como conducir sin Google Maps: puede que conozcas la ruta, pero cuando un camino se cierra, te quedas luchando por llegar al destino. De la misma manera, Google Maps te notifica sobre cierres de carreteras y rutas más rápidas, el software de inteligencia conversacional te ayuda a prepararte para los giros y vueltas del panorama de CX en constante evolución. Te permite cambiar de rumbo antes de que sea demasiado tarde.

Desde detectar problemas recurrentes hasta evaluar el desempeño del agente, la inteligencia conversacional ofrece insights en tiempo real y datos claros sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. Descubre todo lo que estas herramientas tienen para ofrecer a los equipos que gestionan interacciones con clientes, para que puedas encontrar la solución correcta para tu negocio.

Más en esta guía:

• ¿Qué es el software de inteligencia conversacional?
• Las 13 mejores herramientas de IA conversacional
• Características del software de inteligencia conversacional
• Beneficios de las herramientas de IA conversacional
• Cómo elegir el software de inteligencia conversacional correcto
• Preguntas frecuentes
• Transforma conversaciones en insights accionables con Zendesk

El software de inteligencia conversacional se refiere a la tecnología que permite el análisis, comprensión y optimización de conversaciones entre una empresa y sus clientes. Este software aprovecha la inteligencia artificial (IA), el procesamiento de lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) para analizar interacciones y datos de clientes en tiempo real o retrospectivamente, proporcionando insights y recomendaciones accionables para mejorar la eficiencia y calidad.

Conoce las capacidades y puntos de precio al usar estas plataformas de inteligencia conversacional.

1. Zendesk

Mejor para CX impulsado por IA

Zendesk, el líder en software de servicio al cliente impulsado por IA, proporciona una solución de inteligencia conversacional escalable y fácil de usar. Esta poderosa herramienta permite a las empresas aprovechar insights inteligentes desde el día uno, mejorando la velocidad y calidad de las interacciones con clientes sin necesidad de experiencia técnica.

Zendesk AI está diseñado específicamente para CX, pre-entrenado en más de 18 mil millones de interacciones reales de servicio al cliente. Da a los administradores visibilidad completa para optimizar operaciones de servicio, ofreciendo recomendaciones impulsadas por IA sobre qué conversaciones automatizar a continuación con agentes digitales autónomos impulsados por IA y respuestas predefinidas, impulsando la eficiencia general.

Las herramientas de aseguramiento de calidad de Zendesk llevan el desempeño aún más lejos y evalúan el 100 por ciento de las interacciones con clientes—a través de agentes, bots de IA y canales—destacando desempeño excepcional y áreas de mejora. Los administradores y gerentes pueden aprovechar estos insights para proporcionar retroalimentación dirigida, mejorando la capacitación de agentes y desarrollo de habilidades. Además, la función de señalización de riesgo de abandono monitorea el sentimiento del cliente en tiempo real, permitiendo medidas proactivas para prevenir la deserción de clientes.

Zendesk también equipa a los agentes con inteligencia conversacional, empoderándolos para ofrecer servicio personalizado y eficiente. Nuestro copiloto de IA ofrece orientación en tiempo real, proporcionando respuestas personalizadas basadas en los matices de cada conversación mientras sigue procesos definidos por el administrador para guiar a los agentes paso a paso a través de tareas. Las herramientas de IA generativa proporcionan inteligencia conversacional adicional, dando a los agentes insights sobre las necesidades y emociones del cliente, resumiendo conversaciones, elaborando respuestas integrales y ajustando el tono según sea necesario.

Nuestras herramientas de inteligencia conversacional para equipos de call center generan automáticamente transcripciones y resúmenes de llamadas, ofreciendo un registro detallado de cada interacción con el cliente. Estos insights ayudan a los agentes a cerrar llamadas más rápido y permiten a los gerentes ofrecer coaching enfocado.

Precio: Los planes comienzan en $55 por agente/mes, facturados anualmente. Una prueba gratuita de 14 días está disponible.

Explora más planes de precios de Zendesk.

2. Fathom

Mejor para reuniones por video

Fathom es un software de inteligencia conversacional para reuniones por video. Puede capturar y analizar conversaciones con clientes para proporcionar insights sobre calidad del servicio, desempeño de ventas y satisfacción general del cliente. Su capacidad de transcripción en tiempo real convierte el diálogo hablado en texto. Además, las herramientas de análisis de sentimiento evalúan el tono emocional de las interacciones, proporcionando insights sobre la satisfacción del cliente y el desempeño del agente.

Las características de equipo incluyen carpetas compartidas, comentarios y menciones, y compartir clips. Además, Fathom tiene insights en tiempo real que proporcionan retroalimentación y orientación inmediata durante interacciones en vivo, permitiendo a los agentes adaptar sus respuestas sobre la marcha.

Precio: Los planes comienzan en $15 por usuario/mes, facturados anualmente. Un plan gratuito y una prueba gratuita de 14 días están disponibles.

Pros	Contras
Resúmenes y transcripciones de reuniones automatizados Alertas en tiempo real Soporta 28 idiomas	El plan gratuito carece de IA avanzada Sin funcionalidad de chat en vivo

3. Gong

Mejor para gestión de pipeline de ventas

Gong es un software de inteligencia de ingresos que usa capacidades de inteligencia conversacional para capturar y analizar interacciones de ventas a través de varios canales. La plataforma usa estos hallazgos para proporcionar insights que ayudan a los equipos de ventas a entender el comportamiento del cliente. La capacidad de transcripción permite a los equipos de ventas revisar interacciones en detalle para identificar momentos críticos y rastrear puntos de discusión.

La plataforma analiza continuamente conversaciones de ventas para identificar patrones y tendencias, ofreciendo insights sobre qué estrategias ya funcionan y dónde las empresas pueden mejorar. Las recomendaciones impulsadas por IA ayudan a los representantes de ventas a cambiar sus presentaciones para apelar a los matices de cada cliente. Además, las características de inteligencia de ofertas de Gong proporcionan una vista del pipeline de ventas, destacando riesgos potenciales y oportunidades.

Precio: Contacta a Gong

Pros	Contras
Análisis de sentimiento Compartir insights en vivo Pronóstico de ingresos	Sin prueba gratuita Mínimo de 3 asientos

4. Jiminny

Mejor para gestión de desempeño de ventas

El software de inteligencia conversacional Jiminny está diseñado para equipos de ventas, servicio al cliente, marketing y desarrollo de producto. Jiminny puede registrar automáticamente detalles de llamadas, transcripciones y insights clave en el sistema CRM de una empresa, haciendo que toda la información relevante sea accesible y esté actualizada. Al actualizar registros de todas las interacciones, Jiminny ayuda a los equipos a rastrear el progreso de ofertas y mantener perfiles completos de clientes.

Otra característica notable de Jiminny es "Ask Jiminny", una herramienta impulsada por IA que proporciona asistencia en tiempo real durante conversaciones. Al analizar interacciones en vivo, Ask Jiminny puede sugerir respuestas, proporcionar información específica del contexto y destacar puntos para que el representante aborde. Además, el sistema de calificación de llamadas de Jiminny evalúa conversaciones basándose en criterios predefinidos, proporcionando una evaluación estructurada de desempeño. La calificación de llamadas ayuda a identificar fortalezas y áreas de mejora, permitiendo esfuerzos de coaching y capacitación dirigidos.

Precio: Contacta a Jiminny para precios. Una prueba gratuita de 14 días está disponible.

Pros	Contras
Calificación de llamadas automatizada Grabación de video y audio Escucha de llamadas gratuita	Se debe pagar una tarifa de configuración Menos integraciones que otros competidores

5. Chorus by ZoomInfo

Mejor para equipos go-to-market

Chorus by ZoomInfo es un software de inteligencia conversacional diseñado para asistir a equipos de ventas y servicio al cliente. Al grabar interacciones con clientes, Chorus proporciona insights que ayudan a los equipos a entender las necesidades del cliente. Su funcionalidad de inteligencia de ofertas ayuda a los equipos de ventas a monitorear y gestionar sus ofertas. La inteligencia de ofertas proporciona una vista del pipeline de ventas, destacando actividades clave, riesgos potenciales y oportunidades de engagement.

Los rastreadores contextuales identifican y destacan automáticamente temas y tópicos importantes discutidos durante interacciones para que los equipos puedan identificar información crítica y tendencias. Las Smart Playlists permiten a los usuarios crear listas personalizadas de llamadas basadas en criterios específicos, como etapa de oferta, sentimiento o tópicos clave. Esta característica facilita la revisión y análisis dirigido, permitiendo a los equipos encontrar las conversaciones más relevantes.

Precio: Contacta a ZoomInfo. Una prueba gratuita está disponible.

Pros	Contras
Almacenamiento ilimitado de llamadas Recomendaciones de coaching Smart Playlists	Exportar información requiere créditos, lo que puede tener un costo adicional Menos de 100 aplicaciones e integraciones pre-construidas

6. Salesloft

Mejor para aplicación móvil

Salesloft es una plataforma de gestión de ingresos que ofrece herramientas de IA conversacional junto con software de pipeline de ventas y pronóstico. Esto incluye resúmenes de llamadas y elementos de acción impulsados por IA, que transcriben llamadas automáticamente, resumen puntos clave y generan elementos de acción personalizados para seguimiento. La IA puede identificar cuando se menciona el nombre de un competidor durante una conversación y señalar cuándo ocurrió.

La aplicación móvil de Salesloft permite a los representantes de ventas acceder a sus datos de inteligencia conversacional desde cualquier lugar. Con la aplicación móvil, los representantes pueden revisar resúmenes de llamadas, programar tareas de seguimiento y mantenerse actualizados sobre su pipeline. Salesloft también ofrece capacidades de automatización de flujo de trabajo, como crear tareas de seguimiento basadas en tópicos específicos de conversación, activar campañas de correo electrónico o actualizar registros de CRM automáticamente.

Precio: Contacta a Salesloft para precios.

Pros	Contras
Señala menciones de competidores Automatización de flujo de trabajo Panel de desempeño en tiempo real	Sin prueba gratuita La inteligencia conversacional no está disponible con el plan Essentials Las transcripciones solo están disponibles en 6 idiomas

7. Avoma

Mejor para uso gratuito

Avoma es una plataforma de IA conversacional que incluye un asistente de reuniones, herramientas de colaboración y analítica de inteligencia. Una de sus características clave es la analítica de interacción, que rastrea métricas como palabras de relleno, longitudes de monólogo y ratios de habla-escucha. El rastreador de palabras clave te permite monitorear palabras clave o frases específicas usadas durante conversaciones, como nombres de competidores.

El software también ofrece un panel de actividad, proporcionando una vista del desempeño del equipo, progreso de ofertas y métricas clave. Esto ayuda a los gerentes a rastrear conversaciones en tiempo real, incluyendo tiempo dedicado a hablar y horas por usuario. Avoma también permite a los usuarios escuchar grabaciones y comentar en reuniones sin una licencia.

Precio: Los planes pagos comienzan en $19 por usuario/mes, facturados anualmente. Un plan gratuito y una prueba gratuita de 14 días están disponibles.

Pros	Contras
Rastreador de palabras clave personalizado Colaboradores y oyentes gratuitos Transcripción en tiempo real	El plan gratuito solo permite al organizador de la reunión grabar reuniones La mayoría de las herramientas de coaching están reservadas para el plan Business y superiores

8. ExecVision

Mejor para usuarios de navegador Chrome

ExecVision es una plataforma de inteligencia conversacional que ofrece herramientas de ventas, marketing y QA. Funciona con llamadas de audio y video, por lo que las empresas pueden obtener insights sobre señales no verbales y lenguaje corporal. La Extensión Chrome de ExecVision permite a las empresas grabar todas las conversaciones que tienen lugar en el navegador. Sus resúmenes de llamadas y elementos de acción impulsados por IA transcriben llamadas automáticamente, resumen puntos clave y generan elementos de acción personalizados para seguimiento.

Su sistema de calificación de llamadas permite a las empresas evaluar conversaciones contra métricas predefinidas para evaluar el desempeño del agente, destacando fortalezas y áreas que necesitan mejora. Los gerentes pueden usar estos datos para ofrecer coaching y retroalimentación dirigidos. Los usuarios también pueden organizar conversaciones en bibliotecas para capacitación y referencia futura.

Precio: Contacta a ExecVision para precios.

Pros	Contras
Bibliotecas de conversación Sistema de calificación de llamadas Extensión de navegador Chrome	Menos integraciones que otros competidores

9. CallMiner

Mejor para operaciones de contact center

CallMiner proporciona software de inteligencia conversacional que analiza interacciones con clientes a través de múltiples canales, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Se usa en contact centers y operaciones de servicio al cliente para proporcionar insights sobre comportamiento del cliente, desempeño del agente y efectividad general de comunicación. Su analítica profunda de conversación usa inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar las palabras habladas, contexto, sentimiento y emoción detrás de esas palabras en tiempo real.

La plataforma permite a las empresas monitorear y asegurar el cumplimiento regulatorio en las industrias de finanzas, salud y telecomunicaciones. CallMiner señala automáticamente interacciones que pueden no cumplir con estándares de cumplimiento. Además, la plataforma ofrece herramientas de aseguramiento de calidad que permiten la calificación automatizada de llamadas e interacciones.

Precio: Contacta a CallMiner para precios. Una prueba gratuita de 30 días está disponible.

Pros	Contras
Grabación de pantalla Capacidades omnicanal Calificación automatizada	Puede ser costoso para pequeñas empresas

10. Fireflies.ai

Mejor para toma de notas en reuniones

Fireflies.ai se integra con herramientas de conferencia y plataformas de comunicación para grabar, transcribir y analizar reuniones en tiempo real para que los equipos puedan evitar la toma de notas manual. Se integra con plataformas de mensajería y video como Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y Slack. Dependiendo del plan, los usuarios pueden unirse automáticamente a reuniones basándose en invitaciones de calendario y capturar audio y video.

Además, Fireflies.ai ofrece características como herramientas de colaboración e insights impulsados por IA. Los miembros del equipo pueden dejar comentarios, asignar tareas y crear elementos de acción directamente desde las transcripciones de reuniones. Los insights impulsados por IA también permiten a los usuarios identificar tendencias, tópicos importantes y áreas de mejora en sus conversaciones.

Precio: Los planes pagos comienzan en $10 por asiento/mes, facturados anualmente. Un plan gratuito está disponible.

Pros	Contras
Transcripción ilimitada Transcripción en más de 69 idiomas Análisis de sentimiento	El plan gratuito solo incluye 800 minutos de almacenamiento por asiento La captura de video de pantalla está reservada para el plan Business y superiores

Lectura recomendada: Aprende cómo Fireflies.ai se integra con Zendesk.

11. Clari

Mejor para estrategia de ingresos

Clari es una plataforma de operaciones de ingresos impulsada por IA que permite a las empresas gestionar sus ciclos de vida de ventas. Usando su herramienta Copilot, las empresas pueden acceder a herramientas de IA conversacional. Copilot puede generar resúmenes personalizados y elementos de acción de llamadas de ventas, incluyendo destacar tópicos clave, identificar riesgos u oportunidades potenciales, y sugerir próximos pasos para seguimiento.

Clari Copilot puede integrarse con plataformas CRM para permitir a los equipos de ventas sincronizar datos, rastrear progreso de ofertas y acceder a información relevante desde una sola plataforma. Además, Clari Copilot proporciona coaching en tiempo real y puede calificar conversaciones automáticamente basándose en criterios como ratio de habla, sentimiento y tópicos clave.

Precio: Los planes comienzan en $1,080 por representante/año. Una prueba gratuita está disponible.

Pros	Contras
Coaching en tiempo real Aplicación móvil Alertas de monólogo	Puede ser costoso para pequeñas empresas Solo el plan Enterprise tiene control de acceso basado en roles

12. Observe.AI

Mejor para equipos de ventas en contact center

Observe.AI es una plataforma de inteligencia conversacional para operaciones de contact center y equipos de ventas. Graba y transcribe interacciones de canales de voz y texto, permitiendo a las organizaciones entender sentimientos del cliente e identificar tendencias clave. La plataforma puede analizar conversaciones a medida que suceden, ofreciendo a los agentes orientación sobre cómo manejar consultas de clientes y asegurar cumplimiento.

Además, las herramientas de aseguramiento de calidad de Observe.AI pueden automatizar la evaluación del desempeño del agente, reemplazando procesos de revisión de llamadas manuales con calificación y análisis impulsados por IA. La plataforma evalúa conversaciones basándose en criterios predefinidos, como cumplimiento, empatía y tasas de resolución, permitiendo a los gerentes identificar eficientemente áreas donde los agentes sobresalen o requieren mejora.

Precio: Contacta a Observe.AI para precios.

Pros	Contras
Herramientas de QA automatizadas Transcripción en tiempo real Grabación de pantalla	Sin prueba gratuita

13. Revenue.io

Mejor para engagement de ventas

Revenue.io es una plataforma de ventas e ingresos. El software puede proporcionar datos en tiempo real, analítica de llamadas y herramientas de automatización. Su orientación de conversación usa IA para entregar insights y sugerencias durante llamadas de ventas en vivo. El coaching de llamadas y analítica de desempeño proporcionan a los gerentes insights sobre actividades de ventas y desempeño del equipo.

Además, Revenue.io se integra con plataformas CRM, registrando automáticamente llamadas, correos electrónicos y otras interacciones con clientes para mantener registros. Revenue.io aprovecha IA generativa para automatizar la creación de correos electrónicos de seguimiento después de llamadas. El software analiza el contenido de llamadas y genera automáticamente correos electrónicos resumiendo puntos clave, próximos pasos y elementos de acción.

Precio: Contacta a Revenue.io para precios. Una prueba gratuita está disponible.

Pros	Contras
Orientación en tiempo real para representantes de ventas Analítica de llamadas y seguimiento de desempeño Correos electrónicos de seguimiento de IA generativa	La prueba gratuita solo está disponible para características selectas Las herramientas de inteligencia conversacional no están disponibles en el plan básico

Busca las siguientes características para obtener el máximo provecho de tus herramientas de inteligencia conversacional:

• Herramientas de mejora del agente: Las herramientas impulsadas por IA mejoran la productividad del agente guiándolos a través de conversaciones. Por ejemplo, la IA puede sugerir instantáneamente respuestas apropiadas a solicitudes de clientes y recomendar los siguientes pasos. Además, las herramientas de IA pueden expandir las respuestas de los agentes y ajustar el tono para que se adapte mejor a la situación.
• Transcripción de llamadas: La IA convierte el diálogo hablado en texto automáticamente, permitiendo análisis detallado y extracción de insights. Las transcripciones proporcionan un formato de conversaciones buscable y legible, permitiéndote revisar interacciones, identificar temas clave, monitorear cumplimiento y evaluar sentimiento de manera más eficiente.
• Resúmenes de llamadas impulsados por IA: Las herramientas de IA de voz pueden generar resúmenes concisos e informativos que capturan la esencia e identifican las conclusiones importantes de la llamada.
• Análisis de sentimiento: Al analizar el sentimiento detrás de palabras y frases, las empresas pueden medir la satisfacción del cliente, detectar frustración o entusiasmo, y adaptar respuestas en consecuencia. Este insight permite la gestión proactiva de relaciones con clientes, permitiendo a los agentes abordar sentimientos negativos con prontitud y reforzar experiencias positivas.
• Herramientas de QA: Calificar automáticamente conversaciones basándose en criterios predefinidos permite a los equipos identificar fortalezas y áreas de mejora sin que nada se escape. Los gerentes pueden usar estas conclusiones para ofrecer retroalimentación y capacitación dirigidas, ayudando a los agentes a refinar sus habilidades y mejorar continuamente. Este enfoque estructurado de aseguramiento de calidad mejora la consistencia y calidad del servicio general de tu equipo.
• Insights en tiempo real: Al proporcionar análisis instantáneo de conversaciones, sentimiento y métricas clave, las empresas pueden abordar problemas rápidamente y optimizar la experiencia del cliente mientras se desarrolla. Los insights en tiempo real también respaldan ajustes dinámicos a estrategias y tácticas, asegurando que las interacciones sean tan efectivas y relevantes como sea posible.

Con herramientas de inteligencia conversacional impulsadas por IA, las empresas pueden desbloquear los siguientes beneficios.

Empodera a los equipos para tomar decisiones basadas en datos

Al confiar en información factual de software de analítica, las empresas pueden tomar decisiones más informadas, reducir riesgos y mejorar resultados. Las decisiones basadas en datos ayudan a las organizaciones a identificar tendencias, descubrir oportunidades y optimizar su CX completa. Además, los agentes de servicio al cliente pueden usar insights en tiempo real para resolver problemas de clientes de manera efectiva.

Mejora la calidad del servicio

El software de inteligencia conversacional mejora la calidad del servicio proporcionando insights valiosos sobre interacciones con clientes. La IA puede revisar conversaciones automáticamente para identificar puntos de dolor del cliente, sentimiento, riesgo de abandono y dónde los agentes pueden estar fallando. Estos datos permiten a las empresas adaptar sus ofertas de servicio, capacitar agentes de manera más efectiva y abordar preocupaciones del cliente con prontitud.

Mejora la eficiencia operacional

Usar un sistema de inteligencia conversacional mejora significativamente la eficiencia operacional al automatizar procesos. Por ejemplo, en lugar de depender de la toma de notas manual durante conversaciones telefónicas con clientes, las herramientas de IA de voz pueden transcribir conversaciones en tiempo real, asegurando registros precisos e integrales que son fácilmente buscables y accesibles. Las herramientas de QA impulsadas por IA pueden entonces evaluar estas interacciones basándose en cumplimiento, sentimiento, satisfacción del cliente y más, permitiendo evaluaciones de desempeño más rápidas y consistentes. Esto reduce el tiempo dedicado a revisiones manuales y tareas administrativas, permitiendo a los equipos enfocarse en actividades de mayor valor.

Optimiza el coaching y capacitación del agente

Como el software analiza conversaciones automáticamente, las empresas pueden monitorear indicadores clave de desempeño como tiempos de respuesta, tono y cumplimiento. Esto permite a los gerentes identificar áreas donde los agentes sobresalen o necesitan mejora, ofreciendo coaching y capacitación dirigidos para mejorar las habilidades de servicio.

Asegúrate de obtener el máximo provecho de tu software llevando a cabo la siguiente evaluación antes de tomar una decisión:

• Verifica que capture todos tus canales de comunicación: Para obtener una comprensión integral de las interacciones con clientes, es esencial que el software capture datos de todos los canales relevantes, incluyendo voz, correos electrónicos, chats y redes sociales. Esto asegura una vista completa del sentimiento y comportamiento del cliente.
• Determina si se integra con tu otro software: La integración perfecta con sistemas existentes como CRM, software de call center y herramientas de automatización de marketing es vital para evitar silos de datos y agilizar flujos de trabajo. Esto te proporciona mayores insights para personalizar conversaciones.
• Evalúa qué tan fácil es de usar: Una interfaz amigable y navegación intuitiva son cruciales para reducir el tiempo de capacitación, adopción a largo plazo y uso efectivo. El software complejo puede impactar la productividad y ralentizar la adopción.
• Asegura que sea escalable: A medida que tu negocio crece, el software debe ser capaz de manejar volúmenes crecientes de conversaciones y cargas de datos sin comprometer el desempeño. Una solución escalable asegura que pueda adaptarse a tus necesidades futuras y evitar la necesidad de complementos sin fin o herramientas de reemplazo más adelante.

Puedes obtener un programa de inteligencia conversacional que cumpla con todas estas características y más comprando software de CX completo por un costo total de propiedad (TCO) más bajo que comprar cada herramienta individualmente.