“En CityGo, nuestras puntuaciones de calidad suelen oscilar entre el 90 y el 96 %, lo que demuestra la eficacia de nuestro control de calidad. Al supervisar y revisar las conversaciones de forma proactiva, podemos abordar los problemas antes de escalarlos. Este enfoque nos permite mejorar constantemente la calidad del servicio y, cuando surgen problemas recurrentes, ofrecemos una formación específica para garantizar una comunicación clara”.

“Tenemos que prestar un servicio al cliente excelente en todo momento. Zendesk QA nos ha ayudado a centrarnos en la consistencia de la calidad y a identificar áreas específicas en las que debemos mejorar”.

“Nuestro equipo de asistencia ahora proporciona diez veces más ayuda proactiva. Todo el equipo está mejorando a la hora de darse cuenta de las oportunidades que se presentan en las interacciones con los clientes”.

“En CityGo, nuestras puntuaciones de calidad suelen oscilar entre el 90 y el 96 %, lo que demuestra la eficacia de nuestro control de calidad. Al supervisar y revisar las conversaciones de forma proactiva, podemos abordar los problemas antes de escalarlos. Este enfoque nos permite mejorar constantemente la calidad del servicio y, cuando surgen problemas recurrentes, ofrecemos una formación específica para garantizar una comunicación clara”.