GESTIÓN DE LA PLANTILLA
Acaba con la ineficacia de los equipos gracias a Zendesk
La gestión de la plantilla con tecnología de IA de Zendesk hace que resulte muy fácil hacer previsiones, crear los horarios de los agentes y realizar el seguimiento del rendimiento.
VENTAJAS
Unos empleados bien organizados benefician a las empresas
Aumento de la productividad
Los informes de rendimiento y el seguimiento de las actividades en tiempo real indican a qué dedican el tiempo los agentes. De esta forma, el equipo que diriges será más eficaz.
Gestión de los costes
Las previsiones con tecnología de IA indican exactamente cuántos agentes serán necesarios, lo que permite minimizar las horas extras y las lagunas en los horarios.
Protección del tiempo
La programación automática permite personalizar los turnos de cada miembro del equipo, con el consiguiente ahorro de tiempo para los jefes y los agentes.
Capacitación de los agentes
Los agentes pueden consultar todas las tareas de antemano y obtienen información detallada sobre su trabajo. La transparencia fortalece la lealtad al equipo.
FUNCIONES
La forma más sencilla de gestionar tu plantilla
Zendesk analiza los datos históricos para prever las necesidades de personal en un día, un mes o una temporada determinados. Reduce los costes de las horas extra y los tiempos de espera.
Testimonios
10 veces
Crecimiento de la empresa
98 %
Mejora de la resolución en la primera llamada
“Vamos a seguir adoptando tecnología y a integrar la IA en nuestro programa de atención al cliente. Mientras Zendesk siga innovando, seguiremos apostando por Zendesk”.
Chuck Courtney
Director del departamento de soporte, Wyze Labs
Preguntas frecuentes
Actualmente, los clientes de cualquier plan Basic o Suite pueden utilizar Zendesk WFM. Si quieres empezar una prueba gratuita, ponte en contacto con nosotros aquí.
