Agentes IA con autoaprendizaje diseñados para el servicio al cliente

Los agentes IA para servicio al cliente pueden responder preguntas, solucionar problemas, gestionar solicitudes, proporcionar actualizaciones de estado, actualizar registros y completar tareas rutinarias en una amplia gama de interacciones de servicio al cliente.

Sí. Zendesk ofrece agentes IA con capacidad de autoaprendizaje que pueden trabajar en tu plataforma de servicio actual para que puedas automatizar el servicio sin tener que cambiar tu help desk ni tu infraestructura de servicio. En la actualidad, esta función está disponible en Zendesk a través de Forethought.

Sí. Los agentes IA de Zendesk pueden usar las API, los MCP y las integraciones autorizadas para recuperar información, actualizar registros, activar flujos de trabajo y completar tareas en Zendesk o en otros sistemas empresariales como los OMS o CRM.

Los agentes IA van más allá de lasconversaciones de chatbot guionizadas. Manejan flujos de trabajo de varios pasos, ejecutan acciones en los sistemas conectados y mejoran con el tiempo al aprender con cada resolución.

Los agentes IA funcionan en canales como redes sociales, sitios web, dispositivos móviles, voz y correo electrónico. Facilitan que los clientes reciban una asistencia consistente sin importar el lugar de elijan para contactar con tu negocio.

Los agentes IA se integran a la perfección en los equipos humanos y derivan los problemas de forma inteligente al equipo adecuado facilitando todo el contexto necesario para garantizar un traspaso fluido, una respuesta personalizada y una experiencia excepcional.

Los agentes IA de Zendesk revisan las conversaciones continuamente para identificar oportunidades de mejora. Pueden recomendar, generar y probar de forma automática conocimientos y flujos de trabajo al mismo tiempo que tu equipo mantiene el control de los cambios que se publican.

Los equipos cuentan con visibilidad y control completos sobre el comportamiento de los agentes IA. Establece políticas, revisa conversaciones y evalúa cada resultado gracias al control de calidad incorporado.

Los agentes IA de Zendesk están incluidos en todos los planes Suite y Support. El precio se basa en los resultados satisfactorios que ofrecen.

• Límite de resoluciones: tu plan de servicio incluye un número de resoluciones que puedes utilizar sin ningún coste adicional. Puedes adquirir más paquetes de resoluciones en cualquier momento.
• Resultados por niveles: Clasificamos las resoluciones de los agentes IA en varios niveles según el valor que aportan.
• Pago por valor: el precio se establece según los resultados satisfactorios conseguidos por tu agente IA

Zendesk diseña teniendo en cuenta la privacidad, la seguridad y la normativa para proteger los datos de servicio, explica cómo funciona su tecnología y solo saca al mercado modelos de IA que cumplen rigurosos niveles de seguridad.