Agentes IA que se automejoran para resolver problemas

Los agentes IA Forethought de Zendesk son agentes de inteligencia artificial que se automejoran, capaces de entender las solicitudes de los clientes, tomar medidas y mejorar continuamente los resultados con el tiempo. Estos agentes incorporan IA especializada dentro del ecosistema de IA de Zendesk y pueden gestionar flujos de trabajo más complejos en todos los canales y entornos.

Están diseñados para integrarse a la perfección en Zendesk para quienes quieran mejorar su experiencia de servicio y, lo que es igual de importante, funcionan en cualquier plataforma, lo que facilita incorporar los mejores agentes IA a tu infraestructura actual. Dirígete al departamento de ventas para conocer los detalles.

La IA agéntica es la tecnología que impulsa a los agentes de IA de Zendesk. A diferencia de los bots basados en tareas que siguen guiones predefinidos, la IA agéntica hace posible que los agentes de IA razonen sobre problemas, tomen decisiones y se adapten a medida que la conversación evoluciona, hasta llegar a la resolución. Conservan su carácter dinámico, al tiempo que respetan tus políticas empresariales.

Los agentes de IA usan IA Generativa y modelos de intenciones propiedad de Zendesk. Al combinarse, proporcionan una experiencia más precisa, de alto rendimiento y similar a la humana.

Los agentes de IA operan en canales sociales, web, móviles, de voz y de correo electrónico.

Los agentes de IA pueden admitir 80 idiomas con una fluidez de lengua materna que cambia automáticamente en función de la información del cliente, lo que proporciona a tus clientes una experiencia personalizada.

Los agentes IA de Zendesk están incluidos en todos los planes Suite y Support, con precios basados en los resultados satisfactorios que ofrecen.

• Permiso de resolución: Tu plan de servicio incluye una asignación que puedes utilizar para cubrir el coste de las reparaciones sin ningún coste adicional. Esta asignación se puede utilizar para cualquier nivel de resolución, en función del tipo y la complejidad de los resultados que ofrecen los agentes IA en todos los canales. Puedes comprar más datos de resolución en cualquier momento.
  
• Resultados escalonados: Clasificamos las resoluciones de los agentes IA en niveles según el valor que aportan.
  
• Pago por el valor: El precio de las resoluciones de los agentes IA se basa en el valor que aporta cada una de ellas.

En Zendesk, nos comprometemos a asegurarnos de que tengas todo lo necesario para triunfar. AI Expert para agentes de IA es el primer servicio de suscripción de su tipo, de extremo a extremo, diseñado para ayudar a los clientes de Zendesk a escalar inteligentemente, mejorar continuamente y conseguir hasta un 80 % de automatización en sus operaciones de soporte. Consulta más información aquí sobre todos los servicios de IA que ofrecemos.

Zendesk diseña con privacidad, seguridad y cumplimiento para proteger los datos de servicio con estándares rigurosos. La transparencia genera confianza, por eso explicamos cómo funciona nuestra tecnología. Lanzamos modelos de IA solo después de que cumplan con niveles de precisión óptimos y nos asociamos con proveedores tecnológicos líderes para ofrecer soluciones personalizadas y de alto valor.

Más información

Como parte de la plataforma de resolución, los agentes IA están perfectamente conectados con tus equipos humanos. Cuando es necesario derivar un problema, lo dirigen de forma inteligente al equipo adecuado en el momento oportuno, con todo el contexto para garantizar una respuesta personalizada y una experiencia excepcional.